En la temporada vacacional de Semana Santa y Pascua, es cuando se incrementa la actividad en la agencias de viajes, ya que los ciudadanos buscan un destino que se adapte a sus necesidades, sin embargo, no todas respetan los derechos del consumidor, pues durante el año 2016 la Procuraduría Federal de los Derechos del consumidor (PROFECO) recibió 226 quejas contra estas agencias, y lo que va del 2017 ya ha contabilizado 57, mismas que se encuentran en procedimiento conciliatorio.
En el caso de las denuncias realizadas durante el año pasado, se conciliaron 120 quejas a favor del consumidor.
Entre el 2016 y 2017, PROFECO ha realizado 26 visitas en los municipios de León, Irapuato, Guanajuato suspendiendo la comercialización de tres agencias por no respetar sus costos y no exhibir las tarifas.
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Las siguientes, son las recomendaciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor para que el cliente pueda evitar ser víctima de alguna falta a sus derechos cuando adquiera algún servicio por parte de una agencia de viaje:
1. Haz valer tu derecho a recibir toda la información que requieras sobre el servicio.
2. Verifica que la agencia cuente con un seguro que cubra daños a pasajeros, a equipajes y a terceros.
3. Solicita que te reembolsen el importe de tu boleto cuando exista un retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido.
4. En caso de cancelación, el proveedor te debe brindar el servicio en una fecha posterior o reembolsar la totalidad de la cantidad pagada, más el 20% de indemnización en su caso.
5. Una vez efectuada la compra, el proveedor deberá entregarte un boleto, que contendrá: razón social, clase del servicio. Origen, destino, precio, fecha de viaje y número de asiento.
6. El proveedor debe proporcionar el servicio, de acuerdo con la clase que se haya contratado.
7. El proveedor debe respetar el precio del paquete que hayas pactado el día de la reservación.
8. No olvides que los horarios de transportación se deben cumplir estrictamente, aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo caso fortuito o de fuerza mayor.