Cuando vas al super, no estás seguro de qué necesitas comprar. Ante esta problemática, Walmart de México anunció el lanzamiento de Sparky, su nuevo asistente de compras impulsado por inteligencia artificial.
A través de un comunicado, la empresa explicó que Sparky está diseñado para ayudar a las personas a comprar de forma más fácil y eficiente.
Pues está desarrollado a partir de las capacidades tecnológicas globales de Walmart y adaptado para México y desde el jueves 24 de septiembre estará disponible dentro de la aplicación de la empresa para Android y IOs.
Walmart aseguró que este nuevo asistente tiene la capacidad de tener una conversación natural con los clientes, quienes pueden describir lo que necesitan y recibir una guía para descubrir productos relevantes, comparar alternativas, encontrar recomendaciones personalizadas y resolver ocasiones completas de compra.
Puso como ejemplo que ahora una persona puede preguntar cómo organizar una fiesta infantil, planear una comida para toda la semana, encontrar opciones para una cena especial o preparar una reunión familiar.
“El futuro del retail no está en pedirle a las personas que se adapten a más tecnologías; el verdadero valor de la innovación está en entender cómo es su vida cotidiana y ayudar a simplificar. Sparky utiliza IA para hacer las compras más simples e intuitivas, guiando a nuestros clientes a encontrar lo que necesitan, aprovechar mejor su dinero y ahorrar tiempo. Ese es el futuro que estamos construyendo en Walmart: tecnología que entiende a las personas y hace más fácil su día a día”, comentó Karthicka Krishnasamy, vicepresidenta de eCommerce de Walmart.
¿Cómo funcionará Sparky?
La empresa explicó que Sparky combina capacidades avanzadas de entendimiento impulsadas por IA con el ecosistema de eCommerce para transformar la intención en acción.
Además, la tecnología fue diseñada específicamente para facilitar las compras, reduciendo la complejidad de la toma de decisiones y apoyando a los clientes a encontrar soluciones de forma más sencilla.
Aseguró que la experiencia incorpora además mecanismos diseñados para proteger la información de los clientes y operar bajo los marcos establecidos de privacidad, protección de datos y gobierno de inteligencia artificial de Walmart.
Por lo que aseguró que Sparky incluye salvaguardas para mantener el control y la supervisión por parte del cliente, que le permiten elegir cómo se utilizan o comparten sus datos, e incluso la posibilidad de solicitar su eliminación.
¿Qué resultados ofrece Sparky?
La empresa especificó que en Estados Unidos, esta estrategia de innovación ya mostró resultados positivos, pues su uso se duplicó cada trimestre y que los usuarios que usan la herramienta gastan en promedio aproximadamente 35 por ciento más que quienes no la utilizan.
Esto no implica que los consumidores busquen gastar más, sino que las recomendaciones y la experiencia de compra de Sparky pueden llevarlos a usar mejor su dinero.
Por lo que su experiencia forma parte de la estrategia global de Walmart para desarrollar soluciones tecnológicas una sola vez y escalarlas a diferentes mercados alrededor del mundo.
“La combinación de escala global y conocimiento local nos permite innovar con mayor velocidad y ofrecer experiencias cada vez más relevantes para nuestros clientes. Sparky representa exactamente esa visión: una capacidad global adaptada para ayudar a los clientes mexicanos a comprar mejor”, concluyó Krishnasamy.