Match.com, el conglomerado de servicios de citas en línea más grande del mundo, pagó 2 millones de dólares en multas esta semana pues la compañía no informó a sus usuarios que se estaban inscribiendo en un servicio de renovación automática.
La demanda de protección al consumidor, presentada por el Grupo de Trabajo de Renovación Automática de California en noviembre de 2020, alega que Match.com no informó a los clientes cómo cancelar y que además, el proceso de cancelación fue largo y tedioso, lo que también es una violación de las leyes de renovación automática del estado.
El fiscal de distrito del condado de Santa Cruz, Jeffrey Rosell, dijo que las renovaciones automáticas de Match.com se aprovecharon de los consumidores al "hacerlos entrar y no dejarlos salir".
El acuerdo de 2 millones de dólares no solo fue destinado a multas, sino también en la restitución de las víctimas y una orden judicial permanente contra futuras violaciones, de acuerdo con la Oficina del Fiscal de Distrito del Condado de Santa Cruz.
El acuerdo también ordena que la empresa divulgue claramente los términos de renovación automática; obtener el consentimiento afirmativo de los términos a través de una casilla de verificación antes de cobrar por la renovación automática y enviar por correo electrónico a los consumidores una confirmación de la transacción después del pago con los términos de renovación.
El servicio también está obligado a permitir que los consumidores puedan cancelar su servicio de manera sencilla y evitar mecanismos de pago engañosos.
La compañía global posee y opera muchos servicios populares de citas en línea, incluidos Match.com, PlentyofFish, OkCupid y Tinder.
A pesar de llegar a un acuerdo, Match.com no admitió haber cometido ningún delito, según la Oficina del Fiscal de Distrito de Santa Clara.
evr