Perder las llaves, el celular, una chamarra o hasta documentos importantes antes de tomar un vuelo es una situación que genera mucho estrés.
Sin embargo, si tu descuido ocurrió dentro del Aeropuerto Internacional de Monterrey, existe un sistema oficial para rastrear y recuperar tus pertenencias sin tener que dar vueltas.
El Grupo Aeroportuario Centro Norte (OMA) implementó recientemente en la terminal regia la plataforma Foundspot, un sistema digital diseñado para hacer "match" entre los objetos que se encuentran abandonados en las instalaciones y los reportes de los pasajeros afectados.
A continuación, te explicamos el paso a paso para utilizar este sistema y aumentar las probabilidades de que tus artículos regresen a tus manos.
Pasos para reportar un objeto perdido
Todo el proceso se realiza por internet para garantizar que solo los dueños legítimos puedan reclamar las pertenencias. Si extraviaste algo, debes seguir estas indicaciones:
- Ingresa a la plataforma: Entra a la página web oficial:
https://oma.aero.foundspot.com/es
- Llena el formulario: Proporciona tu nombre y datos de contacto, e indica qué objeto perdiste, así como la fecha, hora y el lugar aproximado donde crees haberlo olvidado. Sé lo más específico posible (marcas, colores, abolladuras, fundas), ya que estos detalles son los que el sistema utiliza para cotejar.
- Espera la notificación: Todos los objetos encontrados en la terminal se llevan a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto y se registran en el sistema. Cuando haya una coincidencia con tu descripción, recibirás un correo electrónico automático.
- Confirma y recupera: Tras recibir el correo de confirmación, deberás validar que el objeto es tuyo y podrás iniciar el proceso de recuperación, el cual incluye un formulario para que te lo envíen directamente por servicio de mensajería (el costo del envío corre por tu cuenta).
¿Cuánto tiempo tengo para reclamarlo?
Las búsquedas no resueltas o los reportes de objetos que nunca llegaron a la oficina de OMA se cierran definitivamente transcurrido un mes (30 días).
¿Puedo reclamar cosas perdidas en el avión?
Un detalle muy importante que causa confusión entre los viajeros es el lugar exacto del extravío.
La plataforma de OMA y la Oficina de Objetos Perdidos solo procesan artículos olvidados en las instalaciones del aeropuerto, como pueden ser los filtros de seguridad, las salas de espera, baños, pasillos o áreas de comida.
Si olvidaste tu pertenencia dentro de la cabina del avión, el proceso es distinto.
En ese caso, el aeropuerto no tiene jurisdicción y deberás comunicarte directamente con el área de atención a clientes y equipaje de tu aerolínea.
En caso de que tengas dudas específicas sobre un folio o el procedimiento en la terminal regia, OMA pone a disposición de los usuarios el correo electrónico: mtyarticulos@oma.aero.
rga