Frecuentemente, personas en Nuevo León se quejan de los altos valores de sus recibos del servicio de agua, o un consumo superior a lo que acostumbran, es por esto que dentro de las políticas comerciales de Servicios de Agua y Drenaje, cuando un usuario repara una fuga, se le puede hacer un descuento sobre el saldo de su recibo.
En la plataforma MILENIO-Multimedios te daremos los pasos a seguir para tramitar tu descuento por fuga.
¿Qué necesitas para ajustar el programa ajuste por fuga?
Únicamente necesitas que el domicilio esté habilitado y al corriente en sus pagos, además deberás adjuntar estos documentos en un solo archivo PDF:
- Copia del INE del titular.
- Fotografías de la reparación realizada.
- Comprobante de los materiales utilizados.
En caso de no contar con INE, la directora comercial y el director general de Agua y Drenaje de Monterrey, informan que se puede utilizar el pasaporte, licencia o cualquier otra identificación oficial.
También comparten que, de no ser posible presentar el comprobante de los materiales utilizados, también servirá una nota de remisión de la ferretería.
Deberás solicitar tu ajuste en la siguiente liga: sadm.gob.mx/AyD_Aclaraciones, donde ingresarás información como el número de contrato y teléfono.
De igual manera, para consultar el estado de tu solicitud, deberás ingresar a la liga y entrar al apartado "Consultar estatus de Reporte y/o Aclaración".
Tu solicitud será respondida por correo electrónico en un máximo de 15 días hábiles. Toma en cuenta que este beneficio solamente se puede solicitar una vez cada 12 meses.
¿Dónde y cómo reportar fugas de agua en Monterrey?
Lo primero que tienes que hacer es detectar si la fuga de agua es en la calle, el medidor o alguna toma clandestina.
Después, reportar a la línea telefónica de Agua y Drenaje de Monterrey al 073, o bien vía redes sociales: en Twitter y en Facebook: Agua y Drenaje de Monterrey.
Para levantar el reporte debes proporcionar los siguientes datos: dirección completa con calle, número, colonia, entre qué calles y/o alguna referencia. Nombre completo de la persona que reporta y el nombre de quien aparece en el recibo de Agua y Drenaje, así como el Número de Identificación de Suministro (NIS).
Con lo anterior, el operador debe proporcionarte un folio de tu reporte para el seguimiento.