Un total de 114 quejas contra agencias de viaje se han presentado durante 2026 ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de las cuales 35 corresponden a la empresa Amazona Travel, informó la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
La dependencia federal detalló que Amazona Travel concentra actualmente una de las mayores cantidades de reclamaciones registradas este año dentro del sector turístico. “Del proveedor con nombre comercial Amazona Travel, en 2026 se han presentado 35 quejas”.
De acuerdo con el reporte de Profeco, de esas 35 reclamaciones únicamente tres han sido conciliadas, tres más quedaron como no conciliadas, una fue desistida y 28 permanecen en trámite o dentro del procedimiento conciliatorio.
Mediante un comunicado informó que las principales inconformidades de los consumidores están relacionadas con incumplimientos en los servicios contratados y problemas para recuperar el dinero pagado.
“Las principales causas de reclamación son la negativa a cancelación y devolución de lo pagado, que no se respetan las promociones o el paquete contratado, cobros indebidos o no reconocidos y la negativa a la prestación del servicio”, señala.
Ante el inicio de temporadas vacacionales y el incremento de promociones turísticas por internet, el titular de Profeco Bajío alertó sobre empresas que ofrecen paquetes a bajo costo sin contar con garantías reales para los consumidores.
“Previo a la temporada vacacional aparecen numerosas empresas que se publicitan por internet y redes sociales vendiendo paquetes turísticos muy económicos, pero que resultan no tener garantía para el usuario”, señaló.
En muchos casos estas agencias no cuentan con domicilio físico verificable, lo que complica la localización de responsables en caso de fraude o incumplimiento.
Por ello, hacen un llamado a los consumidores a tomar precauciones antes de contratar paquetes vacacionales o realizar depósitos. “Eviten el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de redes sociales”.
Asimismo, piden a los usuarios revisar cuidadosamente los contratos antes de firmarlos y verificar las políticas de cancelación, devolución y penalizaciones. “Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones”.