El Metrobús de la Ciudad de México ofreció una disculpa pública luego de que una persona ciega no pudiera abordar una unidad de la Línea 4 acompañada de su perra guía, hecho que fue difundido en redes sociales por la institución Perros Guía y que generó críticas por la falta de accesibilidad en el transporte público.
De acuerdo con la organización, el incidente ocurrió el 26 de julio, alrededor de las 16:30 horas, cuando la unidad 5062 realizó una maniobra de aproximación lejos de la plataforma de abordaje en la estación San Lázaro, con dirección al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
Según el reporte, mientras el entrenador Josué se preparaba para explicarle a Yorleny la forma más segura de abordar junto con 'Summer', su perra guía, la conductora cerró las puertas y continuó su marcha sin permitir el ascenso.
En un video difundido por Perros Guía en X se escucha el siguiente intercambio:
—Entrenador: "¿No iba?"
—Oficial: "Sí".
—Entrenador: "¿Y por qué no nos subió?"
—Oficial: "¿No, iban a abordar?"
—Entrenador: "Sí, para eso estamos aquí".
Tras la difusión del caso, Metrobús informó inicialmente, a través de su cuenta oficial en X, que revisaría las cámaras de videovigilancia de la unidad para determinar responsabilidades y, en su caso, aplicar las sanciones correspondientes conforme a sus reglas operativas.
Posteriormente, mediante una tarjeta informativa, el organismo confirmó que, tras analizar la videovigilancia con los datos proporcionados, se corroboró que la unidad se acopló de manera incorrecta en la plataforma oriente de la estación San Lázaro.
Metrobús reconoció la situación y ofreció una disculpa a la persona usuaria por la falta de sensibilidad mostrada por la operadora y por el elemento de la Policía Auxiliar que se encontraba en la estación. Asimismo, informó que aplicará la sanción correspondiente a la empresa operadora.
El VIDEO que se viralizó en redes
— Metrobús CDMX (@MetrobusCDMX) July 27, 2026
Además, anunció que reforzará la capacitación de todo su personal en materia de empatía, respeto y trato digno hacia las personas usuarias, con el objetivo de garantizar la accesibilidad para todas las personas, incluidas aquellas que utilizan perros guía o perros de asistencia para su movilidad e independencia.
CHZ