El trabajo de quienes atienden a víctimas de violencia, personas en crisis o población en situación de vulnerabilidad también implica enfrentar diariamente historias que pueden dejar una importante carga emocional, por lo que una consultoría hidalguense plantea establecer el 10 de agosto como una fecha para reconocer a quienes desde instituciones públicas y organizaciones dedican su trabajo a cuidar y acompañar a otras personas.
La propuesta surgió a partir de la actividad “Cuidando a quienes cuidan”, realizada de manera pro bono por Comunica Más Consultoría con integrantes del Centro de Justicia para Mujeres del Estado de Hidalgo, como un espacio para hacer una pausa, compartir, reflexionar y poner en el centro el bienestar de quienes forman parte de los equipos de atención.
La iniciativa parte de una premisa: quienes escuchan, orientan, acompañan y atienden historias difíciles también necesitan espacios para detenerse, respirar, reconocerse y fortalecer sus propios recursos emocionales, debido a las exigencias que implica desarrollar de manera cotidiana labores de atención y servicio.
La jornada fue encabezada por Reyna Hernández, CEO de Comunica Más Consultoría, con la participación de Dany Hernández, socióloga y tallerista, y Mónica Pantoja, maestra de Yoga Kundalini y aliada de la consultoría, quienes aportaron desde sus respectivas disciplinas para construir un espacio integral de bienestar para las y los participantes.
Por parte del Centro de Justicia para Mujeres estuvo presente Alicia Baños, directora operativa, en representación de la titular del organismo, Isabel Sepúlveda Montaño, quien acompañó el desarrollo de la actividad.
Durante la jornada matutina, las responsabilidades habituales dieron paso a un momento distinto para quienes integran estos equipos, con actividades orientadas a hacer una pausa, compartir experiencias, reflexionar y reconocer el valor del trabajo que realizan diariamente en favor de otras personas.
Al concluir, las y los participantes agradecieron contar con un espacio pensado también para ellas y ellos, así como la posibilidad de detener durante un momento las actividades cotidianas y colocar su propio bienestar como parte de la conversación.
El Centro de Justicia para Mujeres brinda servicios jurídicos, psicológicos, de acompañamiento y empoderamiento para mujeres que enfrentan situaciones de violencia y, dentro de su dinámica institucional, cuenta también con espacios de contención para sus integrantes. La actividad impulsada por Comunica Más representó un momento puntual y complementario dentro de la jornada laboral para reconocer el trabajo de estos equipos.
La experiencia abrió una pregunta que la consultoría pretende llevar más allá de este centro de atención: cómo fortalecer el bienestar de quienes desde distintas instituciones y áreas dedican diariamente su trabajo a acompañar, orientar, atender y cuidar a otras personas.
La reflexión incluye a trabajadores de procuración de justicia, salud, seguridad, atención social, emergencias y otras áreas en las que los equipos enfrentan situaciones de alta exigencia emocional y requieren empatía, concentración, sensibilidad y compromiso para desarrollar sus funciones.
Desde esta perspectiva, cuidar a quienes cuidan también puede convertirse en una forma de fortalecer las instituciones y el servicio que brindan a la sociedad, mediante espacios y estrategias de escucha, reconocimiento, bienestar y prevención que acompañen a quienes enfrentan de manera cotidiana este tipo de situaciones.
Para Comunica Más, el bienestar organizacional forma parte de una comunicación interna saludable y de la construcción de mejores entornos laborales, por lo que actividades como la realizada en el Centro de Justicia para Mujeres podrían dejar de ser acciones aisladas y convertirse en espacios periódicos para fortalecer equipos, prevenir el desgaste y reconocer a quienes hacen posible la atención a la ciudadanía.
Una propuesta para el 10 de agosto
A partir de esta experiencia, Comunica Más Consultoría planteó establecer el 10 de agosto como el “Día de Cuidar a Quienes Nos Cuidan”, una fecha destinada a reconocer a las personas que realizan labores de atención, acompañamiento y servicio hacia otras personas.
La propuesta pretende que cada año puedan generarse actividades que coloquen en el centro el bienestar de quienes desempeñan estas funciones y que la conversación sobre el cuidado alcance tanto a las instituciones públicas como a organizaciones sociales, empresas y sociedad.
Por ahora, la fecha es únicamente una propuesta de Comunica Más Consultoría, que busca abrir la discusión e invitar a las autoridades correspondientes y a distintos sectores a valorar la importancia de generar mecanismos de reconocimiento, escucha y prevención para quienes enfrentan diariamente una alta exigencia emocional.
El planteamiento parte de una idea central: el cuidado no debería estar dirigido únicamente a quienes reciben un servicio, sino también a quienes todos los días hacen posible que ese servicio exista.