Como consumidor de productos en línea, hay pocas cosas tan irritantes como tener que devolver tu compra por que llegó dañada, maltratada, fuera de tiempo o no haberlo podido recibir en casa. Según el Estudio del consumidor digital mexicano realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online, dos de cada 10 mexicanos han regresado algún producto a causa de las empresas que se dedican a la entrega o “Última Milla”.
Aunque los motivos para regresar el producto pueden ser por una talla incorrecta, que no se cumplió lo estipulado por el vendedor o no era lo que se ordenó, el porcentaje más alto de devoluciones viene por que el producto se dañó o sufrió una descompostura en su tramo final. Según las personas encuestadas en el estudio, 34% de ellas tuvieron que enviar el producto de vuelta por este problema.
Otro de los problemas más recurrentes es que no se cumplieron los tiempos de entrega indicada en la página con 21% de las devoluciones y el 13% aceptó que regresó el producto, ya que no pudieron agendar un horario de entrega adecuado para recibir su compra.
Entre las empresas mejores valuadas para hacerle frente a este problema, pickit fue una de las mejores calificadas para solucionar esta situación. Ya que es la primera compañía tecnológica latinoamericana que ofrece una solución logística de punta a punta que resuelve cualquier necesidad de los e-commerce.
A través de un ecosistema de 3000 puntos de pick up y drop off en la Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara y Monterrey, pickit permite a los usuarios elegir dónde, cuándo y cómo recibir sus paquetes.
De no atenderse, la problemática seguirá en aumento para las empresas “Última Milla” ya que según los datos del Estudio de Venta Online, el 87% de las personas prefiere recibir el paquete en casa, aunque con la reactivación de cientos de empresas tras la pandemia, otro de los nichos que han encontrado la oportunidad, es el de recoger en un punto de retiro los productos. En 2021, esto subió a un 6% de preferencias entre consumidores.
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RRR