Mediante un acompañamiento humano, asignado para atender al cliente de manera regular, física y/o remota, Banregio apuesta por una tecnología que evolucione la banca comercial, aseguró Pedro Valenzuela, director de estrategia comercial y digital para Banregio, al inaugurar el Punto Banregio en Presidente Masaryk.
“Banregio nace en 1994 muy enfocado en el empresario. Tenemos presencia en Ciudad de México desde hace ya prácticamente una década, contamos con 9 sucursales, pero este momento es muy especial porque estamos renovándonos, y justo estos Puntos Banregio representan como estamos visualizando una nueva era, a través de un rediseño de la experiencia para atender directamente a los empresarios, a estos creadores de empleo y patrimonio”.
Buscan reinventar la forma de hacer banca como el inicio de una nueva etapa paraBanregio en la capital del país, destacando la importancia de que sea una persona asignada quien guíe al cliente.
“Este customer journey que estamos buscando, que es toda la aventura, el proceso punta a punta, nace de un entendimiento y una guía humana: generar un espacio tranquilo donde podemos escuchar y mostrarles las herramientas que tenemos, ya que esta necesidad financiera es compleja y no siempre es cuadrada”, explicó.
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La tecnología ha venido a agilizar y potenciar la relación humana, no a sustituirla se explicó como parte del entendimiento de lo que significa la revolución digital y una nueva era de la banca, aprovechando todo lo que nos dan estas herramientas pero siempre enalteciendo la interacción humana.
De cada cien transacciones que se buscan hacer en una ventanilla, las cuales implican largas filas, cerca del 80% se pueden realizar desde un cajero automático inteligente.
“Antes íbamos a una agencia de viajes y comprábamos boletos de avión y ahora un gran porcentaje de la gente lo hace desde las aplicaciones de las mismas aerolíneas, lo mismo sucede aquí. Para todas esas operaciones que no son de tanto valor, y que el mismo cliente por su conveniencia y seguridad puede realizar en la banca electrónica, le brindamos las herramientas necesarias”.
En los últimos 12 meses Banregio ha crecido 31% en captación de cheques, 20% a plazo; en materia de crédito a personas 18%, y a empresas un 7%, informó Héctor Cantú Reyes, Director General de Banregio.
Durante la apertura de la sucursal número 175 de Banregio, y la número nueve en la Ciudad de México, estuvo presente también Vanessa Huppenkothen, empresaria fundadora de The Face Method, quien compartió su experiencia como emprendedora.
RRR