“Es un país que lo tiene absolutamente todo y en proporciones y tamaños inmensos: desde su profunda y arraigada cultura a una gastronomía con infinidad de sabores y texturas, pasando por su historia, cargada de cambios, superaciones y éxitos. A todos estos componentes debemos sumar la belleza de sus parajes naturales y sus playas y el que es para mí uno de los factores que marca la diferencia con el resto de destinos: su gente", explica Joan Trian Riu, consejero directivo de Riu Hotels, la razón por la que la cadena decidió abrir su primer hotel en el país en 1997: El Riu Yucatan en Playa del Carmen.
Además, comentó que son “la amabilidad, la honestidad y la hospitalidad, las señas de identidad de los mexicanos, quienes aplican de corazón todas estas actitudes y aptitudes a la hora de brindar servicio en los restaurantes o en nuestros hoteles, por ejemplo. Y eso convierte a México en el país con el mejor servicio del mundo”.
A la afirmación anterior le acompaña el dato de que 40 por ciento de su talento global es mexicano. Por ello, dice Trian Riu, la celebración de este primer cuarto de siglo es de agradecimiento, ya que el país ha sido un aleccionador constante; “una muestra de ello es la exportación de talento que hemos hecho”, ya que las condiciones meteorológicas que se viven cada año, como huracanes o tormentas tropicales, hace que los ingenieros nacionales estén capacitados para la construcción de edificios que soportan cualquier tipo de adversidad, por ello son contratados por la cadena para trabajar en proyectos de otros países.
Destacó también la relevancia que cobran los chefs mexicanos en cada apertura nacional o internacional, ya que “son auténticos expertos culinarios capaces de trasladar las maravillas gastronómicas de México y, sobre todo, capaces de formar y capacitar a colaboradores de otros países”. La alegría y forma de celebrar del mexicano también han sido exportadas a países como República Dominicana, Jamaica o Costa Rica, con el concepto Riu Party, fiestas temáticas que nacieron en Los Cabos en 2018.
Por lo anterior, Trian Riu señaló: “para nosotros, México representa nuestra segunda casa. Es donde nos acogieron, nos abrazaron y nos permitieron crecer de la mano”, asimismo se ha convertido en el principal destino internacional de la cadena, lo cual ha alentado a invertir más en el país. Además, con la llegada del covid-19, “México ha sido el pulmón de Riu desde y durante la pandemia”.
Para este año llegarán a 22 establecimientos dentro de territorio nacional, con la apertura en Quintana Roo del Riu Latino en Costa Mujeres y del Riu Palace Kukulkan en Cancún, que abrirán puertas en octubre y noviembre, respectivamente. “Un objetivo que tenemos desde hace años y que estaríamos encantados de conseguir es poder abrir un hotel de la gama Riu Plaza (hoteles urbanos) en la Ciudad de México”.
Responsabilidad Social
Para Joan Trian Riu, ser sostenibles significa ser capaces de minimizar el innegable impacto que causa la industria turística, por ello la cadena hotelera que representa trabaja en proyectos dirigidos a asegurar la eficiencia, el ahorro en el consumo energético y de agua, así como de protección a la diversidad y de evitar la contaminación.
“Afortunadamente, todas las industrias estamos preocupadas con la sostenibilidad ambiental y las investigaciones de productos, materiales y servicios tienen en cuenta siempre este aspecto. Cada vez existen más opciones sostenibles para más y más servicios”.
Por otro lado, también resalta la importancia y compromiso que tienen con las comunidades locales en donde se encuentran sus hoteles en todo el mundo. En el caso específico de México, cuentan con proyectos en colaboración con ONG y fundaciones, principalmente los que tienen que ver con la infancia, que, junto con la biodiversidad y comunidad local, es una de las principales líneas de actuación en cuanto a sus acciones de responsabilidad social.
“Con Fundación Aitana trabajamos en Quintana Roo desde 2015 y hemos crecido de la mano y nos hemos profesionalizado conjuntamente, con avances en infraestructura y material para ayudar a las niñas y niños con cáncer. También somos aliados con Save the Children, con quienes conseguimos mantener operativas dos ludotecas en Cancún y Playa del Carmen, Manos que Sanan, Doctor Sonrisas y la Cruz Roja. En materia de biodiversidad, trabajamos con Oceanus en el Programa de Restauración de Arrecifes de Coral en el Caribe, con quienes llevamos desde 2019 financiando hasta ahora la siembra de 4 mil colonias de coral”.
Confort en el metaverso
Hace unas semanas, la cadena de hoteles estrenó una experiencia inmersiva de su hotel Riu Plaza de España, en Madrid, en el que se puede observar el vestíbulo, las habitaciones, la azotea… en 3D, y se puede hacer reservación a través de un conserje virtual. “Estamos muy contentos por esta apuesta que hemos hecho para ser pioneros en explorar las opciones que ofrece esta nueva tecnología. No tenemos duda de que el metaverso es ahora una herramienta emergente que se consolidará”, concluyó Trian Riu.
RIUHOTELS&MILENIO
RRR