Las ventas minoristas han experimentado una transformación significativa en la última década, impulsada por el auge del comercio electrónico y la creciente preferencia de los consumidores por las compras en línea. Esta evolución se ha vuelto más evidente durante las temporadas de alta demanda, como el Buen Fin, que empieza mañana viernes.
A pesar de que esta iniciativa nació hace 10 años, los consumidores ya no son los mismos. El cambio más importante se produjo hace tres años con la pandemia, que llevó a muchas tiendas a operar con normalidad, pero la gente prefería hacer sus compras en línea por temor a contagiarse. Esto obligó a las empresas minoristas a mejorar sus experiencias de compra en línea y acelerar procesos para que las personas pudieran aprovechar ofertas exclusivas que solo se encontraban en sitios web.
Hoy, en un mundo postpandemia, no es muy diferente. Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en 2022 las ventas en línea sumaron más de 23 millones de pesos (mdp) y se registraron 19.9 millones de transacciones. Este año, se espera que la tendencia siga al alza.
Para entrar en materia, hablemos de las ventajas de las compras en línea, uno de los principales atractivos durante el Buen Fin. La comodidad que ofrecen a los consumidores es indiscutible. En lugar de enfrentar multitudes y largas filas en las tiendas físicas, las compras en línea permiten a los compradores adquirir productos desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo. Esto les ahorra tiempo y reduce el estrés, algo especialmente valioso en momentos en que las tiendas físicas suelen estar abarrotadas, como estos días de promociones.
Además de la comodidad, las compras en línea también ofrecen una mayor variedad de productos. Los consumidores pueden explorar una amplia gama de opciones, comparar precios y leer reseñas para tomar decisiones informadas. Esto amplía sus posibilidades de encontrar ofertas atractivas durante la temporada de descuentos.
La facilidad de búsqueda y filtrado en línea permite encontrar productos específicos de manera más eficiente. Las tiendas en línea suelen utilizar algoritmos de recomendación que sugieren productos relacionados o complementarios, lo que hace que las compras sean personalizadas.
Aunque las compras en línea han evolucionado en los últimos años, aún presentan desafíos, especialmente en temporadas de alto tráfico como el Buen Fin. Los problemas más comunes suelen ser la disponibilidad de productos, los tiempos de entrega que se amplían por la alta demanda y la variedad interminable de ofertas y descuentos “falsos”. Por eso es importante que antes de realizar una compra, verifiquemos que el producto esté en existencia o con suficientes piezas en inventario, ya que durante los eventos de descuento la demanda puede superar a la oferta, lo que resulta en productos agotados o retrasos en la entrega.
Por otro lado, la seguridad de las transacciones en línea es una preocupación constante. Es importante que los consumidores sean cautelosos al proporcionar información personal y financiera en línea para evitar fraudes y estafas. La protección de datos y la ciberseguridad son aspectos cruciales que tanto los comerciantes como los consumidores deben tener en cuenta.
A pesar de la creciente popularidad de las compras en línea, las tiendas físicas aún tienen ventajas significativas durante el Buen Fin. La experiencia presencial nos permite ver, tocar, comparar y probar productos antes de comprarlos. Esta experiencia sensorial es insustituible, a menudo influye en las decisiones de compra, y da paso al fenómeno de “revisa en tienda, compra en línea”.
En temporadas de alto volumen de ventas, las tiendas físicas también pueden ofrecer promociones exclusivas, descuentos sorpresa y activaciones especiales, las cuales suelen ser un incentivo adicional para visitarlas durante el fin de semana del 17 al 20 de noviembre.
Ambas modalidades de compra, en línea o presencial, tienen ventajas y desafíos. En temporadas de alto volumen de ventas como el Buen Fin, la elección entre comprar en línea o en tiendas físicas depende de las preferencias individuales, las necesidades y las circunstancias de compra de cada consumidor. En última instancia, la combinación de ambas opciones puede proporcionar una mejor experiencia de compra.
Este Buen Fin, sea cual sea tu elección, recuerda hacer todo de manera segura y aprovecha al máximo las ventajas que ambas opciones ofrecen. ¡Felices compras!
PRL