En 2014, el gobierno de China reveló un plan de sistema de crédito social, que está en pleno funcionamiento ya en este 2020. La intención detrás de un sistema de reputación nacional es administrar las recompensas o los castigos de los ciudadanos en función de su comportamiento económico y social.
Las sanciones incluyen prohibiciones de vuelos, exclusión de escuelas privadas o trabajos de prestigio, conexión a internet, exclusión de hoteles y más.
La razón fundamental del gobierno chino, según lo informó Wired en junio de 2019, tenía la intención de generar confianza. En teoría, una persona crea crédito siendo confiable y es recompensada: por el contrario, pierde crédito, y ventajas o acceso a cosas, cuando no lo es.
Los sistemas de calificación son una práctica común en todo el mundo, desde mercados como Uber y Airbnb, hasta plataformas de reseñas o sitios impulsados por ellas, como Trivago, Amazon, YouTube o Netflix. Si bien las calificaciones y las reseñas pueden generar confianza, hay más en juego en una calificación que solo una buena o mala experiencia.
El dilema moral
Cada vez que completas un viaje en Uber, se te pide que califiques a tu conductor en una escala de una a cinco estrellas y viceversa, es decir, se te califica como pasajero. Esto anima a los conductores y pasajeros a comportarse de la mejor manera posible, y a confiar en que el viaje será seguro y el pasajero se portará bien. Sin embargo, las personas a menudo tienen dificultades para calificar a los demás con precisión. Según el corresponsal de ciencias sociales de NPR, Shankar Vedantam, “la gente no califica a las personas con dureza porque no quieren dañarlas. Tal vez no estés contento como pasajero, pero no quieres arruinar el sustento de una persona”. Pero no hacerlo, podría poner en riesgo a los futuros pasajeros. Desafortunadamente, de acuerdo con Vedantam, la mayoría de las personas pasan al mal conductor o deciden no calificar en absoluto.
Calificaciones: todo o nada
El diseño, la copia, los colores y la sincronización de una calificación pueden influir en la forma en que interactuamos con los sistemas de calificación. Cinco estrellas mías podría significar algo diferente en la versión de otro. Dar calificaciones precisas y estándar en múltiples plataformas (especialmente cuando se trata de calificar a las personas o su comportamiento) lleva tiempo y puede ser difícil.
El Dato...85%
De las personas confía en las reseñas en línea tanto como una recomendación en persona
Pero cuando los usuarios se toman el tiempo para calificar, como descubrió YouTube, las personas generalmente son todo o nada; los usuarios tienden a reaccionar en extremos. Entonces, ¿qué podría alentar a los usuarios a dar calificaciones precisas? La revista Time informó sobre un estudio realizado por Sarah Moore, profesora de marketing en Canadá, en el que los participantes que explicaron sus experiencias positivas como consumidor terminaron puntuándolas más bajas comparadas con las personas en los grupos de control y sin explicación, y las personas que explicaron sus malas experiencias. terminaron calificando sus experiencias como más altas que aquellas que no lo hicieron.
En ratings confiamos
A pesar de los innumerables sistemas de calificación que existen, y de lo malos que somos para reflejar con precisión nuestra experiencia, las calificaciones y las reseñas son influyentes. Según Forbes, nos tomamos en serio las calificaciones: “85 por ciento de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal y cada estrella extra puede generar un aumento de 5 a 9 por ciento en los ingresos. Las reseñas en línea también son una señal de clasificación importante en el algoritmo de Google”.
Recuerda que debemos tomar las calificaciones y las reseñas con un grano de sal, y tiempo, para hacer un esfuerzo por brindar calificaciones y reseñas más precisas y honestas. Es posible que calificar a las personas no sea más fácil para nuestra conciencia, pero ayuda pensar que las revisiones honestas y reflexivas pueden mejorar los sistemas de calificación que existen a nuestro alrededor. Sigamos o no a China, todavía existe una clara necesidad de poder confiar unos en otros.
srgs