La Fiscalía de Coahuila, en conjunto con el Observatorio Nacional Ciudadano presentaron el chatbot 'Ella es Norma', un número de teléfono en WhatsApp en donde la ciudadanía podrá ser asesorada en el proceso de denuncias de hechos delictivos o de corrupción.
Se explicó que en una primera etapa se recibirán denuncias por robo y corrupción en las corporaciones de seguridad y justicia.
La mañana de este martes, en las instalaciones de la Fiscalía General del Estado (FGE) Región Laguna I, se presentó el chatbot denominado 'Ella es Norma', proyecto realizado en conjunto con el Observatorio Nacional Ciudadano.
La inversión fue de 325 mil dólares, recursos provenientes de la Embajada de los Estados Unidos.
Este proyecto, generará las condiciones para que el ciudadano pueda denunciar rápidamente, para que se conozcan los retos al presentar una denuncia y para que se elimine lo que aleja al ciudadano de la denuncia como la revictimización, el maltrato, abandono, descuido, corrupción, abuso e incluso el abuso sexual.
Se trata de algo nuevo en el Estado, una asistente virtual que creó el Observatorio, misma que es de fácil manejo y accesible para la mayoría de los ciudadanos, esto debido a que se encuentra en uno de los servicios de mensajería que actualmente más se utiliza en el país, WhatsApp y Messenger de Facebook.
Canaliza los casos urgentes
La población podrá enviar un mensaje y charlar con el chatbot 'Norma', quien los guiará mediante una serie de cuestionamientos para conocer qué sucedió y explicará cómo presentar una pre-denuncia mediante está vía así como la transcripción de los hechos y la posibilidad de subir evidencias fotográficas y de vídeo.
Cuando el ciudadano termine la conversación con Norma, podrá descargar una transcripción de la conversación, la cual podrá presentar ante el Ministerio Público a menea de pre-denuncia. Además 'Norma' identificará los casos urgentes y cuando se necesite, acompañamiento y asistencia jurídica por parte de personal del Observatorio.
También se podrán interponer quejas y denuncias sobre mala práctica o corrupción por parte de los trabajadores de la Fiscalía.
¿Cómo usar 'Ella es norma'?
El número de teléfono de 'Ella es Norma', es el siguiente: 55 6890 2319 y en Facebook pueden encontrarla como @EllaEsNorma.
El ciudadano deberá agregar el chatbot a sus contactos y después iniciar la conversación con un 'Hola', donde comenzarán las preguntas que guiarán al afectado sobre la manera de proceder.
En la presentación del chatbot estuvieron presentes el Fiscal General del Estado, Gerardo Márquez Guevara, el delegado de la Fiscalía en la Región Laguna I, José Maurilio Ochoa y Francisco Rivas director del Observatorio Nacional Ciudadano.
Márquez Guevara, señaló que este proyecto será benéfico sobre todo para la población que tiene bajos recursos o poca posibilidad de contratar a un abogado para presentar una denuncia o llevar un proceso legal, por lo que esperan que el número de carpetas y denuncias incremente para que así, haya mayor número de judicializaciones.
Por su parte, el director del Observatorio Nacional Ciudadano, Francisco Rivas destacó que 'Ella es Norma' fue desarrollado por el Observatorio con el fin de mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en las agencias del Ministerio Público a través de interacción directa con ciudadanos y el monitoreo del proceso de denuncia de delitos y actos de corrupción, dónde estarán evaluando la calidad del servicio, la transparencia y la conducta de los servidores públicos.
Norma estará trabajando, además de en Coahuila, con las Fiscalías de Baja California Sur, Durango, Hidalgo, Guanajuato y Zacatecas.
aarp