¿Se te fue la luz? Así puedes reportar a la CFE desde la aplicación móvil o por llamada en México

Ante las recientes situaciones de cambios climáticos extremos en Tamaulipas, los servicios básicos de electricidad o agua, han presentado algunas fallas ocasionado problemáticas en la ciudadanía; es por eso que a continuación, te presentamos una guía detallada sobre cómo reportar fallas en el servicio de luz desde la aplicación móvil y por medio de una llamada telefónica directa a la CFE.

Principalmente debes saber que necesitas algunos datos personales para realizar el reporte de la falla eléctrica, además, tener la aplicación CFE Contigo o saldo, así como también los siguientes datos:

• Tener un contrato vigente para el suministro de energía
• Estar al corriente con los pagos del servicio
• Número de servicio
• Número de cuenta
• Número de medidor
• Domicilio donde se presta el servicio
• Nombre del cliente
• Teléfono

¿Cómo usar la aplicación móvil CFE Contigo?

La aplicación CFE Contigo, disponible para dispositivos Android e iOS, se ha convertido en una herramienta esencial para los usuarios que buscan una forma rápida y eficiente de gestionar sus servicios eléctricos. 

• Descargar la aplicación: 

Si aún no la tienes, descarga la aplicación CFE Contigo desde la Google Play Store o la App Store de Apple.

• Registro e inicio de sesión: 

Una vez instalada, abre la aplicación y regístrate con tus datos personales. Si ya tienes una cuenta, simplemente inicia sesión.

• Acceso a reportes: 

En el menú principal, en la parte inferior derecha selecciona la opción "Reportes" o "Reportar Fallas".

• Ingreso de detalles: 

Introduce los detalles de la falla. Esto puede incluir tu número de servicio, dirección, y una breve descripción del problema.

• Envío del reporte: 

Revisa la información proporcionada y envía el reporte. Recibirás una confirmación de que tu reporte ha sido recibido y un número de folio para seguimiento.

• Seguimiento del reporte: 

Puedes utilizar la misma aplicación para verificar el estado de tu reporte y recibir actualizaciones sobre la solución del problema.

Reporte por llamada telefónica

Si prefieres reportar la falla a través de una llamada telefónica, la CFE también ofrece esta opción. Sigue estos pasos para hacerlo:

• Llamada al centro de atención: 

Marca el número de atención al cliente de la CFE, que es 071. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Presentar el problema:

Una vez que seas atendido por un operador, proporciona tu número de servicio, dirección y una descripción del problema. Es útil tener tu recibo de luz a la mano para facilitar el proceso.

• Confirmación y folio: 

El operador te proporcionará un número de folio para que puedas dar seguimiento a tu reporte. Asegúrate de anotarlo y guardarlo en un lugar seguro.

• Seguimiento del reporte: 

Puedes llamar nuevamente al 071 para obtener actualizaciones sobre el estado de tu reporte utilizando el número de folio proporcionado.

Cabe destacar que si tu servicio se encuentra suspendido por falta de pago o si la falta de energía se debe a una falla interna en el domicilio, no se dará trámite a la solicitud.

Reportar las fallas en el servicio de luz de manera oportuna permite a la CFE facilitar la identificación de problemas recurrentes en ciertas áreas y la implementación de soluciones a largo plazo.