La presidenta de la AMAV Coahuila, Maricela Castro Segovia, destacó la importancia de contratar servicios en una agencia de viajes frente a operadores en línea, antes, durante y después de la pandemia.
Recordó el caso en el que un grupo de 80 mexicanos a principios de la contingencia en marzo, que quedaron varados en Israel, al cerrarse las fronteras por el covid-19, pero lamentablemente no tuvieron respuesta de la agencia de viajes online (OTA).
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“Al haber coahuilenses en ese grupo, se nos contactó para poderlos darles el apoyo, aún y que no habían contratado con agencias de viajes. Se habló con las líneas aéreas como Aeroméxico para que hicieran efectivo el viaje para regresar al grupo de turistas mexicanos, entre ellos personas de Torreón y Saltillo, que vivieron momentos de angustia en otro país. Al llegar a México, les aislaron para ser sujetos de revisión médica, para finalmente trasladarlos a sus puntos de origen”.
“De ahí la importancia ya que se reactive el turismo, de contactar a agencias de viajes registradas ante la AMAV, ya que se obtiene en casos así, atención personalizada y no a través de un call center”.
Cambios en las agencias de viajes por la pandemia
Las agencias de viajes inevitablemente tendrán que transformarse frente a la nueva normalidad que se determine la reactivación del turismo en México.
Maricela Castro Segovia, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), afirmó que junto con la Secretaría de Turismo de Coahuila, están por definirse los lineamientos para el retorno de actividades en este sector y promover el turismo local.
“Todo tendrá que cambiar. Las agencias de viajes deberán pasar por diversos procesos y se deberán tener precauciones, teniendo un turismo consciente y educado. De igual manera, ya que se abra el turismo, será en lo local”.
De ahí que dijo, las agencias de viajes están desarrollando productos para que las personas realicen turismo local. Expuso que la gente está asustada y serán los menos quienes determinen realizar grandes viajes.
Los profesionales de las agencias de viajes afiliadas a AMAV en Coahuila, han estado participando en diversas capacitaciones de manera virtual, en donde se les expone la necesidad de atender el estado de Coahuila y sus diversos atractivos.
“Dentro de los lineamientos que se han concretado con las autoridades estatales, es que incluso los camiones de transporte turístico, tendrán que viajar al 30% de su capacidad, con el fin de asegurar la sana distancia y la salud de los pasajeros”.
Así serán los viajes después de la contingencia por covid-19
Sin embargo reconoció que la labor de convencimiento no ha sido fácil, pero que se trabaja en ello, ya que será el turismo terrestre de los primeros que se reactivarán.
Precisó que los camiones deberán estar higienizados, los operadores deberán tener sus guantes, caretas, cubrebocas, gel antibacterial, todo para poder operar, incluso, las mismas líneas de autotransporte deberán implementar kits de salud para los pasajeros.
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