A lo largo de 91 años la firma departamental Cimaco, ha logrado superar periodos difíciles como crisis económicas, cambios políticos, e incluso retos como lo ha sido la pandemia por el covid-19.
Eduardo Murra Marcos (EM), presidente del Consejo de Administración y su hijo Alfredo Murra Farrús (AM), director general, coinciden en que para mantenerse, hay que ponerse en el lugar del cliente, a sabiendas que los cambios del mercado, las necesidades de mundo digital y tecnológico, los ha obligado a trabajar en la innovación y el aprendizaje continuo.
Si bien reconocen el avance que han tenido las ventas en línea, coinciden que las tiendas presenciales continuarán, prueba de ello, lo será la próxima apertura de su séptima tienda física, ahora en la ciudad de Culiacán, Sinaloa.
Entrevistados en las oficinas centrales de Grupo Cimaco, Murra Marcos recuerda los inicios y su andar en esta empresa, hasta la transición generacional, donde su hijo Alfredo hoy dirige esta compañía lagunera con una visión hacia el futuro.
¿Cuál fue la oportunidad y visión de negocios que motivó la fundación de Cimaco?
EM: La empresa se fundó en 1930 llamada Laguna Radio Company, ya que al principio vendían solo radios, fue cuando comenzaba el radio en México. Entonces la radio era un artículo muy novedoso.
Cimaco comienza en septiembre de 1930 y en octubre se inaugura la XEW, transmitiendo en onda corta, por lo que se comercializaron los radios de onda corta, y el año siguiente abrió la XETB Radio Laguna. Luego llegaron las consolas, con radio y tocadiscos. Eran el centro de reunión de las familias. Teníamos cien modelos de consolas distintas. Marcas como Telefunken, Philips, entre otras.
Pero al comenzar a vender otros enseres como refrigeradores, lavadoras, estufas, línea blanca, en 1938 se le cambió el nombre a Compañía Comercial Cimaco, que es el acrónimo de Carlos Issa Marcos and Company. En 1948 se inauguró el actual edificio en el centro de la ciudad.
¿Cómo fue que se dio la evolución de Cimaco?
EM: Yo me incorporé a la empresa a finales de 1978, estuve en el hotel Elvira, en Automotriz Lagunera. Fue mi hermano Fernando el de la idea de convertir a Cimaco en una tienda departamental en 1986, fuimos los pioneros en la región en establecer departamentos de perfumería, blancos, artículos del hogar, maletas, muebles; para luego agregar ropa y zapatos.
No había tiendas departamentales, nosotros fuimos pioneros en la región. Yo fui la segunda generación y ahora mis hijos ostentan la tercera generación, con Alfredo al frente de la dirección desde 2014 y yo al frente del Consejo de Administración.
La idea es que la empresa pueda tener mayor continuidad, con un consejo que cuide y vigile el buen manejo de la empresa.
¿En qué momento se comenzó esta transición generacional?
AM: Yo me gradúo en mayo de 1995 de Administración de Empresas, aunque ya trabajaba en la empresa como ayudante de Compras. Desde siempre se ha vistoa la empresa en crecimiento. La tienda en Ciudad Juárez abrió en 1986 como tienda departamental. En Torreón se abrieron la sucursal Zaragoza y de Constitución (que luego se decidieron cerrar) y luego se abrió Plaza Cuatro Caminos.
En 2007 abrió en Saltillo. Luego Mazatlán en 2013 y en 2018 en Monclova. Y ahora el próximo mes (octubre), abre en Culiacán, Sinaloa. Este año cumple veinte años la Plaza Cuatro Caminos es la única plaza que ha construido el grupo; ahora nos hemos dedicado a crecer en tiendas, más que en centros comerciales.
¿Qué es lo que determina que se elija una región o ciudad para realizar una expansión?
AM y EM: Hay estudios de mercado que determinan esta decisión; además estamos en contacto con gente que realiza grandes desarrollos comerciales. Se busca que sean lugares que no estén tan alejados del Centro de Distribución que se construyó en 1980 en Gómez Palacio, y que ahora ya resulta insuficiente. Si quisiéramos expandirnos al sur o centro del país, tendríamos que construir otros centros de distribución.
¿Cuál es el enfoque y hacia dónde va Cimaco?
AM: Se cumplieron ya 19 años deque abrió Cimaco en Línea, que el año pasado tuvo un crecimiento exponencial. La idea es seguir creciendo a escala nacional. Somos una cadena con presencia muy regional.
Le apostamos a la tienda digital y el comercio electrónico, es una necesidad fortalecer esta omnicanalidad, teniendo múltiples canales de venta con tiendas físicas, tiendas de distribución, internet, todo centrado en el cliente, que pueda satisfacer las necesidades que tiene. Ahora con la pandemia hay quienes han dicho que los conceptos de tiendas físicas tienden a desaparecer.
¿Lo consideran así?
EM: No creo que vayan a desaparecer. Seguirán existiendo los dos formatos.
AM: Se tiene que dar esa combinación de la presencia física, tal y como lo han hecho plataformas como Amazon, quienes han adquirido tiendas para que los clientes realicen compras presenciales.
La gente quiere seguir viendo lo que está comprando y no necesariamente a través de las pantallas. La idea es seguir innovando. EM: El trabajo para lograr la innovación no debe parar nunca. El día en que dices que ya no hay nada que mejorar, estás perdido. Siempre habrá algo que mejorar
EGO