Baches, Simas, alumbrado público y perros callejeros son los temas más reportados durante el último bimestre por parte de la ciudadanía en la Dirección de Atención Ciudadana en Torreón. Erika Sotomayor, titular de la dependencia, asegura que el tiempo de respuesta de la autoridad es de 72 horas.
En los datos estimados de los meses de enero a septiembre de este 2023, arrojaron que los folios que se reciben diariamente son 115, es decir, 20 por agente, con duración de diez minutos por llamada, mientras que semanales son 575 y mensuales 2 mil 300.
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¿Qué es lo que más reportan?
Las causas que más reporta la ciudadanía son: lámparas apagadas, drenaje tapado, auxilios viales, limpieza, bacheo, atención del adulto mayor, obstrucción de la vía pública y perros callejeros agresivos.
“Hemos observado que mes con mes cambian los motivos de reporte sin embargo tenemos en los meses de octubre y lo que va de noviembre, los reportes relacionados a la existencia de perros callejeros, focos fundidos del alumbrado público por accidentes, en este caso se tarda un poco más de tiempo de respuesta; también los temas relacionados con baches y Simas con quien tenemos un canal de comunicación permanente”, afirmó
Sobre lo anterior dijo que por un drenaje colapsado, una bache se reciben todos los reportes ciudadanos sobre un mismo evento y se le hace un folio por llamada.
Tardan 72 horas en resolver, según promedio
"Se tiene un tiempo de respuesta a las quejas interpuestas vía call center, de medios de comunicación o redes sociales de 72 horas y un 95 por ciento de eficiencia, sobre lo ya solucionado".
Dijo que sostienen reuniones cada mes o dos meses dependiendo de las agendas de los enlaces de las distintas direcciones donde se marcan los tiempos, pero generalmente se tiene un tiempo promedio de 72 horas, sin embargo, hay cosas que tardan un poco más.
¿Dónde hacer un reporte ciudadano?
Los reportes pueden enviarse al 073 y al 8717 490307, además de por redes sociales en atención ciudadana TRC en Instagram, y en Atención Ciudadana Torreón en Facebook.
aarp