En los últimos años el consumidor ha modificado su experiencia de compra, tendencia que se incrementó con la pandemia; ahora se interesa por saber qué compra, de dónde viene el producto y sobre todo, en el caso de productos de belleza y maquillaje; si éstos no perjudican el medio ambiente en su proceso de producción, destacó.
Atendiendo esa tendencia, Natura se ha propuesta ofrecer una experiencia más completa con la apertura de sus tiendas en centros comerciales, pues ahí el visitante además de conocer los productos, puede disfrutar de ellos, aseguró Carolina Gómez, Directora de Retail de Natura México, durante la inauguración de la 7ama. tienda de la marca que se localiza en Plaza Delta.
“Con nuestras tiendas, si bien la idea es llegar a esas 3 de cada 4 personas que todavía no conocen la marca, también queremos ofrecer la experiencia completa; a través de una serie de actividades que nuestros visitantes pueden disfrutar, como es un spa de manos, un spa de rostro o bien percibir las fragancias o incluso checar la paleta de colores de nuestros maquillajes y recibir la asesoría para elegir el ideal”, explicó la ejecutiva durante la apertura de la tienda.
Mientras que Hans Werner, director General de Natura en México, añadió que con estas tiendas lo que se pretende es crecer la experiencia con la marca; ya que las consultoras siguen siendo fundamentales en la venta de sus productos, incluso explicó que “las consultoras pueden venir con sus clientas a vivir la experiencia en la tienda, lo cual es más agradable, ya que conocen realmente los productos y pueden hacer una mejor elección”.
Además el ejecutivo comentó a MILENIO que la nueva modalidad de conocer la marca, también obedece a que el consumidor ha cambiado mucho: “Ahora está más interesado en saber qué compra, de dónde viene el producto, si hay un efecto en el medio ambiente; y en estas tiendas puede tener un conocimiento más amplio y constatar que nuestros productos son veganos, que no se hacen pruebas en animales y que tenemos una variedad de empaques que no dañan el medio ambiente; además de que cada vez más tenemos empaques reciclables”.
Y añadió: “El concepto de las tiendas fue creado para mostrar todo lo que tiene Natura, la variedad, la exclusividad de aromas, la sofisticación de nuestras categorías, pero sobre todo la posibilidad de que se prueben los productos”.
A la cita también asistió Liliam Chagas, Ministra Consejera de la Embajada de Brasil en México, quien comentó: “Natura destaca por su gran calidad y por ser pionera en usar elementos de la biodiversidad brasileña de forma sustentable; por lo que es una gran noticia que expanda su mercado al formato de tiendas, pues la gente podrá tener una experiencia más completa”.
Claves
La experiencia
Durante la apertura de la tienda se invitó al público a conocer los productos que ayudan a lucir unas manos tersas, a través del spa de manos que fue aplicado por expertas en la materia.
La asesoría en maquillaje y cómo elegir el tono que más se adapta a la piel fue otra de las actividades que se desarrolló en la cita.
Conocer la diversidad de aromas que tiene la marca y el uso de empaques reciclables fue también parte de la experiencia.