La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció que la empresa Fashion Nova con sede en Los Ángeles, deberá pagar $4.2 millones de dólares para resolver las acusaciones de varios clientes ante el bloqueo de publicaciones o reseñas negativas de sus productos a través de su sitio web.
La FTC alegó que la empresa minorista en línea de fast fashion suprimió las reseñas con calificaciones inferiores a cuatro a cinco estrellas. Al ser reseñas que reflejaban opiniones negativas de los compradores que enviaron sus comentarios.
Ante la situación, la Comisión Federal de Comercio, dijo que es la primera vez que una empresa se involucra con esfuerzo para ocultar las reseñas negativas de los clientes.
“Las prácticas de este tipo, engañan a los consumidores, socavan los negocios honestos y contaminan el comercio en línea. Fashion Nova está siendo responsable de estas prácticas y otras firmas o empresas deberían de tomar nota” dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Antes de su gran lanzamiento en línea, Fashion Nova inició en 2006 como una cadena de tiendas que vendían ropa de club y ropa de bajo precio en los centros comerciales del área de Los Ángeles, incluido Panorama City y cinco tiendas en todo el sur de California.
Por su parte, Fashion Nova dijo en un comunicado que las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio son “inexactas y engañosas”. La compañía culpó a un proveedor de software de terceros, que ofreció una opción para "auto-publicar" varias calificaciones de estrellas en un menú desplegable.
“Fashion Nova nunca suprimió ninguna revisión del sitio web, e inmediatamente y voluntariamente abordó los problemas de revisión del sitio, cuando se dio cuenta de ellos en 2019. La compañía confía mucho en que habría ganado en la corte y sólo acordó resolver el caso para evitar la distracción y los honorarios legales en los que incurriría en el litigio", reveló en su comunicado Fashion Nova.
Sin embargo, la FTC contradijo a la compañía, acusándola de utilizar una interfaz de administración de reseñas de un tercero para publicar automáticamente reseñas de 4 a 5 estrellas en su sitio web y nunca aprobar las miles de críticas negativas con menos estrellas.
wgp