Durante el Buen Fin 2020, el monto de recuperación monetaria a favor de los consumidores aumentó 2508%, en comparación con el año pasado. De acuerdo a la Oficina de Defensa del Consumidor en Guadalajara este año se reportó el mayor monto de recuperación, al pasar de 37 mil 746 pesos en 2019 a 946 mil 942 pesos en 2020.
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Los casos más representativos de quejas solucionadas a favor de los clientes fueron una pantalla de 55 pulgadas de 10 mil pesos y 2 mil 300 botellas de whisky con valor de 854 mil pesos.
“Existió una negativa por parte de una tienda de autoservicio en la entrega de 2 mil 300 botellas de whisky. Al momento de que se acude a este establecimiento derivado de una llamada de un consumidor, se acude se recuperan aproximadamente 854 mil pesos”, detalló Sebastián Méndez, titular de PROFECO en Guadalajara.
Los más de 900 mil pesos a favor de los consumidores derivaron de 24 reclamaciones, 9 más que el año pasado.
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PRINCIPALES MOTIVOS DE RECLAMACIÓN*No respetar precios exhibidos*Información o publicidad engañosa
*Condicionar o negar la venta
*No respetar promociones u ofertas anunciadas
*Aplicar cargos y redondeos sin consentimiento
“El año pasado recibimos 15 reclamaciones, este año fueron 24. Lo que sí es para reconocer por parte de los proveedores es que el año anterior se concilió el 100% y se respetó en todo momento los derechos de los consumidores y se les dio satisfacción”, explicó.
La información y publicidad engañosa representó el 25% de las reclamaciones, las cuales se registraron en su mayoría en compras online, de acuerdo al titular de la oficina de PROFECO en Guadalajara.
“En línea se presentó temas de publicidad engañosa que se compraba, salía en la foto muy bonita y a la hora que se recibía el producto no era lo que mostraba la pantalla a la hora que uno visitaba la página y se logró la devolución del dinero en estos casos”, detalló.
PRODUCTOS CON MÁS RECLAMACIONESRopa y Zapatos con 25%Vinos y Licores 17%
Pantallas 13%
Hernández Méndez, detalló que la expansión a 12 días del Buen Fin, también generó un incremento del 559% en las asesorías vía telefónica y presencial, las cuales pasaron de 218 a mil 219.
“12 días de Buen Fin, aumentaron las asesorías de manera importante. Estuvimos recibiendo al teléfono llamadas, estuvimos realizando conciliaciones vía telefónica, de manera presencial y también hubo conciliaciones muy peculiares en el cual se nos elevó mucho este monto recuperado”.
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Si considera que sus derechos como consumidor han sido violados antes, durante o después del Buen Fin, puede ingresar su queja al siguiente número 33 36 16 76 67 o acudir directamente a la Oficina de Defensa del Consumidor en Guadalajara, ubicada en la calle Morelos 1830, colonia Americana.
MC