En 2022, la Condusef atendió 44 mil 209 reclamaciones contra instituciones financieras en Ciudad de México, de las cuales 70 por ciento fueron en contra de bancos. Aquí te decimos qué alcaldía concentró el mayor número de quejas atendidas.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en la capital se reclamó un monto de 2 mil 870 millones de pesos, de los cuales se recuperó 12.5 por ciento, es decir, 359.4 millones.
En 2022, así fue el balance de las reclamaciones que interpusieron usuarios que habitan en las 16 alcaldías, Iztapalapa, la de mayor incidencia.
- Iztapalapa (concentró 11.9 por ciento del total)
- Benito Juárez (9 por ciento)
Gustavo A. Madero
Coyoacán
Cuauhtémoc
Álvaro Obregón
- Tlalpan
Fue la alcaldía de Coyoacán la que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 39.2 por ciento.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y las gestiones de cobranza, que en conjunto representaron 38 por ciento del total de las reclamaciones en esta entidad.
¿Cuál es el banco con más quejas en CdMx?
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en Ciudad de México fueron: Citibanamex, BBVA México, Banco Azteca, Banorte y Banco Santander, que en conjunto concentraron 53 por ciento del total.
De las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Banco Azteca con un incremento de 44.1 por ciento en relación a 2021.
La Condusef aclaró que las reclamaciones mostraron un decremento de 6.2 por ciento en comparación con 2021.
En este periodo, de los cinco principales productos, cuenta de ahorro fue el único que mostró un incremento en sus reclamaciones, respecto al mismo periodo de 2021, de 26.0 por ciento.
Para los productos tarjeta de crédito y tarjeta de débito, la causa “consumos no reconocidos” representó 34.1 y el 40.6 por ciento, respectivamente, del total de sus reclamaciones.
Al analizar los asuntos por tipo de sector, destaca la banca múltiple con 70 por ciento del total de los asuntos recibidos (30 mil 792 reclamaciones), seguida por las aseguradoras con 14 por ciento (6 mil 134 asuntos).
En este periodo, de los seis sectores más representativos, destaca el sector de las aseguradoras que fue el único que mostró un crecimiento (de 2.6 por ciento) respecto a 2021.
MRA