Banco Santander lanzó una nueva función desde su aplicación móvil, la cual permitirá a los clientes levantar aclaraciones sobre cargos no reconocidos por compras realizadas con tarjeta de crédito, sin necesidad de llamar o acudir a una sucursal.
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En un comunicado, la institución de origen español detalló que este proceso, desarrollado por Spotlight -de la fábrica digital del banco-, la convierte en la primera del país con la función de aclarar compras no reconocidas para tarjeta de crédito a través de su banca móvil.
“Este proceso disminuirá hasta en 60 por ciento el tiempo en que se registra una aclaración y permitirá dar seguimiento a cualquier reporte, aunque se haya iniciado por otros canales”, manifestó.
En tanto se concluye la investigación de la aclaración, el saldo disponible del cliente no se verá afectado, pues la tecnología que soporta esta innovación podrá generar abonos en línea, los cuales podrán ser definitivos o temporales, según sea el caso del reclamo del cliente.
Para dar este nuevo servicio a sus clientes, el banco agregó un módulo de aclaraciones a su aplicación SuperMóvil, haciendo el proceso inmediato, sencillo y transparente para el usuario, sin importar horario ni ubicación.
El cliente podrá seleccionar los cargos realizados por comercios que no reconozca para reportarlos y pedir una aclaración, recibirá un folio y una fecha de respuesta, y como parte del proceso, podrá bloquear su tarjeta en algunos casos, generándose la reposición.
GGA