Apple Inc amplió su programa de reparación de servicios indepencientes para partes, manuales y pruebas de diagnóstico oficiales exclusivos para iPhones para sus computadores Mac.
Apple lanzó inicialmente el programa el año pasado, pero sólo cubría a los teléfonos iPhone, el producto de mayores ventas de la empresa. Los usuarios de Mac debían utilizar Apple o un proveedor autorizado de servicios de garantía para obtener reemplazos de partes directamente desde Apple.
La compañía reportó el mes pasado un aumento de 21.6 por ciento en sus ventas de Mac, a 7 mil millones de dólares, debido a que muchos empleados han debido trabajar desde casa. Su participación de mercado creció a 7.3 por ciento en el segundo trimestre desde 6.3 por ciento el año previo, según la firma de investigación IDC.
El cambio de las prácticas de reparación de Apple se dio después de años de solicitudes de grupos que promueven el derecho a recomponer productos que habían criticado a la firma por, entre otras cosas, sólo entregar partes originales y manuales de capacitación a empresas como Best Buy Inc para realizar tareas relativas a la garantía de los aparatos.
Las tiendas más pequeñas afirmaban que el programa era demasiado costoso para poder sumarse debido a los compromisos de volumen.
Con el programa de reparación independiente, Apple comenzó a ofrecer partes originales y brindar cursos de capacitación gratuitos a tiendas independientes para que realizaran tareas no cubiertas por la garantía.
Después de su lanzamiento en Estados Unidos, Apple extendió el programa a 32 países en Europa y a Canadá el mes pasado, afirmando que 140 empresas con un total de 700 locales se han inscrito.
MRA