Arca Continental tiene la convicción de operar un modelo de negocio sostenible, y uno de los pilares de este modelo es el impulso a los pequeños comercios, que son su principal canal con cerca de un millón de ellos.
Para ello crearon Tuali, una plataforma digital que ayuda a nuestros tenderos, entre muchas cosas más, a realizar sus pedidos de forma rápida y sencilla, a cualquier hora y lugar.
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"Tuali es una plataforma tecnológica que habilita al cliente, a nuestros pequeños minoristas a vender todos nuestros productos de una forma que tiene la sugerencia diaria de cuánto necesitan cada uno de forma oportuna, con las promociones que necesitan y, sobre todo, para ayudarles a que sus clientes siempre vengan al negocio y tengan los productos que más les gustan", expresó Santiago Herrera Varon, Director Ejecutivo Comercial y Digital de Arca Continental
La evolución digital de Arca Continental lleva ya algunos años y se aceleró con la pandemia en 2019. Tuali es la evolución de nuestra primera aplicación móvil AC Digital dirigida al canal tradicional, lanzada en 2019 y ahora renombrada a TUALI para exaltar nuevas y renovadas funcionalidades para apoyar el crecimiento de las tienditas de la esquina.
"Todo el equipo de diseño lo ha hecho en conjunto con los clientes, afirma Herrera Varon, "pero también tenemos estudios que llamamos el Net Promoter Score o la evaluación de servicio y les preguntamos. La buena noticia es que nos han evaluado como la mejor plataforma, en el caso de México, la plataforma número uno del negocio minorista es tu aliado hoy en día. Ahora, no contentos con eso, somos el número uno, pero hay oportunidades", agregó.
Arca Continental empleó diversos modelos de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de los minoristas. Tuali ofrece sugerencias para realizar pedidos, ajustadas a los productos y cantidades de acuerdo con el potencial de venta de cada tienda, con el objetivo de simplificar el proceso de compra con pocos clics y considerando el historial de ventas de cada cliente. Además, se implementaron modelos para ofrecer promociones personalizadas y mensajes de marketing en el momento adecuado.
HAGU