La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró un total de 30 mil 564 reclamaciones en 2022, de las que 72 por ciento corresponden a 10 aseguradoras.
De acuerdo con la Comisión, las aseguradoras con más quejas fueron Quálitas, MetLife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre, Citibanamex Seguros y Grupo Nacional Provincial (GNP).
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Destacó a Quálitas, la firma líder en seguros de autos, que de acuerdo a lo publicado en su página oficial cubre a más de 4.6 millones de vehículos, como la que más reclamaciones recibió con 60 quejas.
Seguida de Grupo Nacional Provincial (GNP) y Metlife, con 56 y 35, respectivamente.
La Condusef mencionó que Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones, con un total de 3 mil 847 casos, de las cuales las 10 principales aseguradoras tuvieron 18 por ciento de participación.
En segundo lugar, Estado de México con 2 mil 720 reclamaciones, es decir, el 12 por ciento del total, señaló.
Entre las principales causas de reclamación fueron: 38 por ciento para negativa en el pago de la indemnización, solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16 por ciento, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, 10 por ciento.
¿Qué productos fueron los más reclamados?
La Comisión destacó que los productos más reclamados de las firmas mencionadas fueron: daños automóvil con 50 por ciento de participación seguido de vida individual con 31 por ciento y gastos médicos mayores con 6 por ciento.
El porcentaje de resolución favorable al usuario por producto fue, en vida individual fue de 39 por ciento, daños automóvil, 12 por ciento y en gastos médicos mayores con 11 por ciento.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario, con base a lo mencionado por la Condusef fueron, MetLife México con 38 por ciento, Zurich Santander con 29 por ciento y Citibanamex Seguros con 24 por ciento.
De las Afores también se quejaron…
De acuerdo con la Comisión, las reclamaciones al sector Afore ascendieron a 7 mil 236, en 2022.
Destacó a las asociaciones con un mayor número de casos, siendo Principal la líder del ranking con 29 reclamaciones, seguida de Pensionissste con 25 e Invercap con 22.
La Ciudad de México fue la entidad con mayor número de reclamaciones, con más de mil, lo que representa 14 por ciento del total, y Estado de México con 848, equivalente a 12 por ciento.
Las instituciones con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 71 por ciento, Afore Coppel con 61 por ciento y Afore Sura con 38 por ciento.
¿Por qué se quejaron?
La Condusef señaló que las principales causas por las cuales los trabajadores presentaron sus reclamaciones fueron: solicitud de trámite no atendida o no concluida con 53 por ciento, separación de cuentas no atendida o no concluida fue motivo de queja para 9 por ciento y unificación de cuentas no atendida o no concluida con 7 por ciento.
Ante las reclamaciones la Condusef aconsejó a la población acercarse a su Afore y actualizar sus datos personales, de sus beneficiarios, “a fin de que no tengan problemas posteriores cuando quieran retirar sus ahorros”.
AMP