La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó la evaluación al tercer trimestre de 2021 de las principales aseguradoras y el cómo reaccionan ante una reclamación por seguro de vida.
¿Qué es un seguro de vida?Es un mecanismo de protección pensado para mantener la tranquilidad financiera de las personas, particularmente si se cuenta con gastos fijos importantes tales como un préstamo hipotecario, algún negocio propio, deudas o créditos, que pudieran recaer directamente en la familia, en caso de que llegásemos a faltar.
La Condusef refiere que al contratar un seguro de vida, no solo estás protegiendo a tus seres queridos, también es una forma de invertir para proteger el patrimonio de tu familia.
Éstas son las 10 aseguradoras con mayor número de reclamaciones:
El promedio del sector es de 5 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el tercer trimestre; este índice para el segundo trimestre fue de 6.
- MetLife México con 21
- Seguros Argos con 16
- HSBC con 10,
- Santander con 9,
- GNP con 8,
- Citibanamex con 7,
- Seguros Monterrey con 5,
- BBVA con 4,
- Seguros Banorte con 4 y
- Axxa con 4
"Se identificó que MetLife México y HSBC Seguros disminuyeron su Índice de Reclamación, en comparación con el segundo trimestre; y por otro lado, Seguros Argos lo incrementó.
La resolución favorable promedio del sector asegurador en el seguro de vida fue 25 por ciento, destacando Citibanamex Seguros con 39 por ciento, MetLife México con 38 por ciento y Zurich Santander con 32 por ciento.
Respecto del segundo trimestre, Citibanamex Seguros y MetLife Méxicodisminuyeron su resolución favorable y Zurich Santander la aumentó ligeramente.
Mientras que el tiempo que tardan las aseguradoras en resolver tusreclamaciones en el seguro de vida, al tercer trimestre de 2021 el promedio del sector se ubicó en 20 días hábiles, menor al del segundo trimestre que fue de 23.
Las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron:
- Seguros BBVA con 11 días;
- AXA Seguros con 12 días y
- GNP con 14 días.
Seguros Monterrey y GNP aumentaron el tiempo que tardan en dar respuesta.
La Condusef puso a su disposición el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos 55 53 400 999, o bien visitar página de Internet www.condusef.gob.mx ante cualquier duda o reclamación.
MRA