A partir de hoy la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) pone a disposición de usuarios de productos y servicios financieros, el proceso de Conciliación Telefónica para poder llevar a cabo las audiencias por teléfono sin tener que acudir a una de las delegaciones del organismo.
Esta modalidad es aplicable para las reclamaciones que ya se han presentado y aún no tienen fecha de audiencia de conciliación o teniendo fecha, la misma no se ha celebrado. En un comunicado, la Condusef explicó que se llevará a cabo a través de sus sistemas, cuidando todas las medidas de seguridad y certeza jurídica.
Hasta ahora los bancos participantes son BBVA México, Citibanamex, Banorte, Santander, HSBC, Scotiabank y Banco Azteca. Por lo que se refiere a las Unidades de Atención a Usuarios que podrán atender conciliaciones telefónicas, son A1 Metropolitana Central, BC8 – Puebla; BB1 – Jalisco; BA1 - Nuevo León; BC1 – Yucatán.
El sistema opera a través de una sala telefónica en la que uno de los conciliadores recibirá las llamadas del usuario desde cualquier línea telefónica fija o móvil y de la institución financiera reclamada para ponerlos en comunicación.
Este nuevo servicio que ya está disponible para las y los interesados en el micrositio de Condusef: (https://webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp)
Por el momento sólo operará con algunas Instituciones Financieras y Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en donde se hubiera presentado la reclamación; sin embargo, paulatinamente se adicionarán instituciones financieras y Unidades de Atención a Usuarios, que se podrán identificar en el propio portal.
Finalmente, la Condusef recomendó verificar si la reclamación presentada en cualquiera de las oficinas antes descritas, puede desahogarse mediante la celebración de una audiencia de Conciliación vía telefónica con el número de folio proporcionado por la Unidad de Atención a Usuarios, el apellido paterno, el estado donde presentaste la misma; así como un dispositivo electrónico con acceso a internet, que te permita escanear y subir documentos y una impresora.
MRA