Estos son los distribuidores de autos mejor evaluados por su servicio en México

El servicio con el distribuidor es cada vez más relevante para mantener la lealtad de los clientes hacia su marca y de acuerdo con un estudio de la consultora JD Power las marcas en el segmento de volumen con mejor atención es Toyota y en el segmento de lujo la marca GMC.

Se trata de una evaluación sobre Satisfacción con el Proceso del Servicio en el Distribuidor (CSI por sus siglas en inglés) en la que se evaluaron a 21 marcas a través de 6 mil 904 entrevistas con clientes que tienen de uno a tres años de propiedad del vehículo.

Diana Muñoz, gerente automotriz, expuso que los principales indicadores de desempeño que revisan los clientes son: que el asesor de servicio estaba completamente enfocado a sus necesidades; segundo que se obtuvo una cita en el día y hora deseado, que el vehículo fue entregado a la hora prometida, que le tomó 18 minutos o menos completar el papeleo, y tercero, la configuración de mi vehículo es la misma que en el momento de la entrega.

Las marcas mejor evaluadas por JD Power en el segmento de volumen fueron:

• Toyota, con 854 puntos.
• Mazda, con 853 puntos.
• Hyundai, con 851 puntos.
• Jeep, con 842 puntos.
• Honda, con 834 puntos.
• KIA, con 829 puntos.
• Ford, con 828 puntos, y 
• Susuki con 825.

Los peor evaluados en este segmento de volumen fueron:

• Fiat, con 788 puntos,
• Dodge, con 797 puntos,
• SEAT, con 798 puntos,
• Renault, con 801 puntos,
• Chevrolet, con 810 puntos, 
• Volkswagen, con 817 puntos y,
• Nissan, con 823 puntos.

En las marcas de lujo, las mejor evaluadas fueron:

• GMC, con 892 puntos, 
• Buick, con 871 puntos,
• BMW, con 870 puntos,
• MINI, con 869 puntos,
• Mercedes Benz, con 858 puntos y,
• Audi, con 856 unidades.

El estudio en su quinta edición ofrece un análisis exhaustivo de la experiencia de servicio automotriz de los dueños de vehículos y evalúa la satisfacción del cliente con el taller autorizado de la marca de su auto, examinando cinco factores clave (en orden de importancia): calidad del servicio, iniciación del servicio; asesor de servicio; proceso de entrega, e instalaciones de servicio.

​MRA