BBVA informó que en los últimos cuatro años captó 32 millones de nuevos clientes, que impactan “muy positivamente” en el negocio del banco español ya que son responsables de la contratación del 25 por ciento de los productos vendidos en lo que va de año en España, porcentaje que se dispara hasta 40 por ciento en México, esto con cifras a cierre de septiembre de este año.
Sólo en los primeros nueve meses del presente año 8.6 millones de clientes se unieron al banco y las previsiones apuntan a que a final de año se superarán los 11 millones, llegando a los 34 millones de nuevos clientes desde 2018, de acuerdo a la entidad que preside Carlos Torres.
Desde el BBVA consideraron que todas estas cifras representan récords para el banco y “responden a la apuesta estratégica” que hace cuatro años puso su foco en la captación de nuevos clientes; cuando tradicionalmente el sector financiero se centraba más en apostar por la retención y el aumento de la rentabilidad de los que ya tenía.
En paralelo, la digitalización y la aparición de nuevos jugadores digitales (fintechs y grandes tecnológicas), con una estrategia centrada en captar usuarios como primer objetivo, ha consolidado la forma de acercarse al mercado de BBVA.
El caso que mejor ejemplifica el éxito de esta propuesta es sin duda la oferta digital de tarjetas, con la que BBVA ha podido atraer a nuevos clientes, para después ofrecerles productos más complejos.
“Las ventas de tarjetas de crédito se han duplicado en el último año (agosto 2021/2022), pero no solo eso, 28 por ciento de las nuevas tarjetas contratadas en este periodo corresponden a nuevos clientes. Esta es una cifra extraordinaria que responde a nuevas formas de completar el ciclo de contratación online y la introducción de nuevos datos a la hora de evaluar el riesgo”, destacó Carlos Roldán, responsable de Open Market de BBVA.
Además, el cambio de foco de BBVA para llegar a nuevos mercados en los segmentos y productos donde hay un mayor crecimiento tiene un impacto directo en la rentabilidad del banco. De hecho, así lo reflejan los resultados del grupo. En España, por ejemplo, 71 por ciento de los nuevos clientes pasan en tan sólo seis meses de contratar una cuenta corriente a contratar productos de ahorro o usar activamente los canales digitales o traer su nómina, convirtiéndose en ‘clientes objetivo’ por su nivel de activo, pasivos o de transaccionalidad con BBVA.
Dentro de su propuesta de soluciones de pagos para comercios, BBVA ha integrado productos financieros especialmente pensados para las Pymes como el préstamo ligado a la facturación registrada en sus terminales punto de venta.
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Se trata de préstamos preconcebidos, disponibles de manera 100 por ciento digital y que se devuelven de manera flexible de acuerdo con el volumen de ventas diario. De hecho, si el comercio no vende en un día determinado, no tiene que pagar la cuota asignada al préstamo.
El producto, disponible en España, México y Colombia, ha permitido captar 30 por ciento más de clientes entre este segmento de pequeños y medianos comercios.
MRA