A pesar de los avances que se han dado en el comercio electrónico y los pagos digitales, especialmente después del inicio de la pandemia del covid-19, existen barreras y limitantes para un mayor desarrollo de la economía digital, tales como ciberseguridad y confianza, advirtieron especialistas.
El líder de producto de Nu México, Miguel Ludlow, aseguró que es importante que el ecosistema de la economía digital crezca, pero en temas de seguridad la confianza es relevante, porque México es uno de los países con el mayor nivel de fraudes.
“Hay mucho que podemos hacer para compartir, informando a los clientes, dándoles acceso a información para saber cuándo sí y cuándo no deben de compartir sus datos, además de tener políticas muy estrictas de ciberseguridad. Tenemos que invertir en la seguridad de los datos de los clientes para ayudar a reforzar su confianza y que no se sientan vulnerados”, dijo.
Durante el panel “¿Cómo impulsar la economía digital mexicana?”, el CEO y cofundador de Conekta, Héctor Cárdenas destacó el avance que se ha dado en temas de data y seguridad, así como el trabajo continuo para evitar fraudes, donde México ocupa uno de los primeros lugares a nivel mundial.
“Coincido completamente con el tema de ciberseguridad, es algo que como industria tenemos que seguir trabajando, tanto para el consumidor como para el comercio; es clave para que la economía digital siga creciendo. Cualquier falla en el sistema de seguridad nos afecta a todos, es algo que vamos a tener que seguir trabajando”, apuntó la directora senior y digital partnerships de Fintech & Ventures de Visa Latam, Pamela Ceballos.
Agregó que otro punto importante es la habilitación y colaboración del ecosistema, del lado de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), con un trabajo de largo plazo.
“Hay que seguir con ellas y dándoles los modelos adecuados para el tamaño de empresa y las necesidades para que logren tener habilitado un comercio electrónico y una economía digital”, dijo.
El country head de VTEX México, Héctor Pavón resaltó que también es importante adoptar las tecnologías y apoyar a las pymes, en un contexto donde temas como iShoping y personal shopper son las tendencias de la actualidad, cuyo desarrollo involucra inteligencia artificial y algoritmos.
Miguel Ludlow añadió que a lo anterior se suma el tema de la inclusión financiera, pues una parte importante de la población no tiene acceso a productos financieros y eso limita las compras en línea y limita el desarrollo de la economía digital.
En este sentido, Héctor Cárdenas aclaró que la bancarización es importante, pero también es necesario bancarizar con responsabilidad. No hacerlo conlleva el riesgo de fraudes y de caer en cartera vencida.
EVC