Citibanamex presentó la estrategia con la que busca generar un profundo cambio en el modelo de servicio al cliente, donde el principal indicador de medición es su entera satisfacción.
La reconfiguración de su red presenta los nuevos formatos de sucursales con más soluciones digitales, así como nuevas herramientas para los ejecutivos.
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La transformación del modelo de servicio busca impulsar una mejora del 20% en la satisfacción de sus clientes a los que busca ofrecerles la mejor experiencia bancaria.
La directiva de Citibanamex, el Banco Nacional de México, destacó que tienen como objetivo transformar aproximadamente el 10% de su red con cinco nuevos formatos y soluciones digitales, proyecto que tendrá una inversión de más de mil 400 millones de pesos.
El director corporativo de Citibanamex considera que la transformación responde a las exigencias del mercado, en una etapa difícil de pandemia a nivel mundial.
La estrategia de servicio a clientes en sucursal es un esfuerzo integral que se divide en cuatro ejes:
- Un nuevo modelo de atención para brindar asesoría personalizada con herramientas tecnológicas.
- Reconfiguración de la red de sucursales para crear un ecosistema más cercano con el cliente.
- Lanzamiento de nuevos formatos de sucursales que permita al cliente decidir qué producto o servicio utilizar.
- Sinergia con las estrategias de digitalización, segmentación y portafolio de productos de toda la Banca de Consumo.
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La primera sucursal flagship de Citibanamex fue inaugurada en el Centro Comercial Perisur, en la Ciudad de México, situación que ha sido considerada como un gran esfuerzo que forma parte de la búsqueda permanente de la excelencia, así como una muestra de la relevancia y apetito por seguir siendo la institución más icónica del sistema bancario del país.