El agregador de pagos digitales Clip amplió su horario de atención de dudas y servicios a comercios, mejor conocido como Customer Happiness, derivado del aumento de pagos con tarjetas y las entregas a domicilio durante la pandemia por covid-19.
De acuerdo con la app móvil, que con ayuda de una herramienta pueden realizar cobros con tarjeta de crédito o débito, este aumento en los tiempos de atención se dio desde diciembre, cuando notaron un aumento en los flujos de los comercios y usuarios finales mostraban inquietudes en horarios fuera de los establecidos, por lo que abrieron la posibilidad de contactarlos cuando ellos quisieran.
El servicio de Customer Happiness se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos sus canales de comunicación: correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas.
La plataforma agregó que además, durante la contingencia sanitaria, hubo un impacto en los diferentes canales de comunicación; en los primeros meses del 2020, 60 por ciento de los comercios hacían sus consultas de manera telefónica, mientras 40 por ciento lo hacían mediante canales digitales; sin embargo, para el cierre de año, los papeles se invirtieron y cerca de 65 por ciento de las interacciones fueron registradas mediante canales digitales, siendo WhatsApp el más relevante y efectivo, gracias a sus funciones de envío de materiales, tutoriales y archivos.
A futuro, Clip quiere seguir evolucionando, generando un servicio proactivo y con amplio alcance para los diferentes comercios, sin importar en qué parte del país se encuentren, el tamaño o giro al que pertenezcan.
AMP