Coahuila, entre las 10 entidades con más reclamaciones por afores: Condusef

A lo largo del 2021, se registraron 8 mil 739 quejas o reclamaciones en contra de las administradoras de fondos para el retiro en todo el país.

Coahuila, entre las 10 entidades con más reclamaciones por afores. (Shutterstock)
Luis Carlos Valdés
Torreón, Coahuila. /

Con un total de 336 reclamaciones, el estado de Coahuila se ubica dentro de las diez entidades del país con mayor número de quejas ante la Condusef en contra de las administradoras de fondos para el retiro

El estudio realizado por los expertos de esta comisión ubican a Coahuila en el octavo lugar en donde los usuarios han expuesto sus inconformidades y reclamaciones.

A lo largo del 2021, se registraron 8 mil 739 quejas o reclamaciones en contra de las administradoras de fondos para el retiro (afores), en todo el país. 

La Ciudad de México ocupó el primer lugar en el número de reclamaciones con mil 153 reclamaciones, el 13% del total. Seguida por el Estado de México con mil 005 reclamaciones 12%, Chihuahua con 528 que representa el 6% de participación. Jalisco con 463 procedimientos y Guanajuato, ambos con el 5% cada uno.

Mientras que Puebla ocupó el sexto lugar con 359 reclamaciones, 4%, Veracruz con 336 4%, Coahuila con el 336, el 4% de participación, sólo por arriba de Sonora y Quintana Roo, que tuvieron el 4% cada entidad.

Cabe precisar que durante el último trimestre de 2021, el total de reclamaciones para el sector de afore fue de un mil 847, considerando únicamente las reclamaciones recibidas en las 35 Unidades de Atención a Usuarios que tiene en servicio la Condusef en el país.

El índice de reclamación del sector se ubicó en cuatro reclamaciones por cada 100 mil cuentas registradas, inferior a las cinco del tercer trimestre. Este índice, permite comparar por igual a las Afore con independencia de su tamaño o participación de mercado.

Las Afore con el mayor índice de reclamación resultaron ser: Principal Afore con 10; PENSIONISSSTE e Invercap Afore con 6.

El porcentaje de resolución favorable al usuario fue en promedio de 32%, cinco puntos porcentuales menor al del tercer trimestre de 37%. Las Afore que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Afore Coppel con 73%, Invercap Afore con 69% e Inbursa con 42%; la que menos resolvió a favor fue Afore XXI Banorte con 10%.

En cuanto al tiempo empleado por las Administradoras para resolver los asuntos, el promedio del sector fue 17 días hábiles, mayor en relación al tercer trimestre que fue de 15 días. Las Afore que más tardan en resolver una queja fueron: Profuturo y Afore Coppel con 27 días, PENSIONISSSTE con 25, Citibanamex Afore y Afore Inbursa con 17 días, cada una de ellas.

Para los interesados en consultar el Buró de Entidades Financieras, la Condusef exhorta a consultar este enlace, donde encontrarás mayores elementos e información al momento de elegir una Institución Financiera o contratar un producto o servicio.

EGO

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