En Coahuila se reciben alrededor de 21 mil quejas al año por cargos no reconocidos en tarjetas bancarias, una problemática que afecta a usuarios que detectan compras o movimientos que aseguran no haber realizado.
Mónica Montero Cuéllar, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Norte de Condusef Coahuila, señaló que entre las quejas que más se presentan se encuentran cobros indebidos en establecimientos comerciales y tiendas de conveniencia, aunque también se han identificado operaciones en comercios de lujo.
Indicó que algunos fraudes empiezan cuando los usuarios ingresan a enlaces desconocidos que reciben por WhatsApp o entran a páginas de Facebook que pueden ser utilizadas para distribuir programas maliciosos y comprometer la seguridad de sus teléfonos celulares.
A través de estos mecanismos, dijo, los delincuentes pueden obtener información y realizar operaciones que posteriormente aparecen en los estados de cuenta de las víctimas.
Atención a cargos no reconocidos
La representante de la Condusef explicó que, cuando un usuario identifica un cargo que no reconoce, debe presentar una reclamación ante la institución financiera y acudir a la Comisión para solicitar su intervención.
Una vez que se presenta la queja, se requiere información al banco para determinar las circunstancias en las que se realizó la operación y establecer si procede la devolución del dinero.
Señaló que cada caso se analiza de manera particular, pues la resolución depende de los elementos disponibles para esclarecer el movimiento y de la respuesta de la institución financiera.
Cuando se trata de posibles fraudes o de suplantación de identidad, los usuarios también deben acudir ante la Fiscalía, debido a que no todos los casos corresponden a un procedimiento de conciliación entre el cliente y el banco.
Ante esta situación, recomendó evitar enlaces desconocidos, desconfiar de fotografías, invitaciones y mensajes sospechosos que llegan por WhatsApp, así como proteger los datos personales y bancarios.
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