El comercio conversacional genera confianza, lealtad e incentiva las compras por e-commerce, aseguró Martín Urrutia, co-CEO de Auronix. La empresa estima que conversar con los clientes puede cuadruplicar las ventas, por lo que será una herramienta útil de cara al Hot Sale que se llevará a cabo del 23 al 31 de mayo.
Los consumidores cada vez más quieren conversar con las marcas como lo hacen con sus amigos. El confinamiento por la pandemia por covid-19 ha impulsado aún más ese comportamiento y ha provocado que en el último año se haya triplicado el comercio conversacional.
De los consumidores, 61 por ciento prefiere usar una plataforma de mensajería que hablar por teléfono para contactarse con los comercios, asimismo, 59 por ciento prefiere mandar un mensaje que un e-mail, dijo Diana González, vocera de WhatsApp Business.
Hoy, sostuvo González, las personas mandan ya 100 mil millones de mensajes en WhatsApp para conversar con las marcas.
Adrián Villaseñor, Co-CEO de Auronix, agregó que 70 por ciento de los usuarios se sienten más tranquilos cuando pueden resolver dudas durante su proceso de compra. Por eso consideró que esta herramienta incentiva y propaga las compras en e-commerce que en el último año creció 81 por ciento, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Urrutia aconsejó que las empresas que usan comercio conversacional estén en las plataformas de mensajería donde está su audiencia, puede ser WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, esto con el fin de ofrecer una experiencia positiva a los compradores.
Y agregó que es necesario usar una comunicación híbrida donde se usen chatbots, y agentes humanos para que la atención se dé de manera integral.
srgs