A medida que los equipos de ventas comienzan 2026 con ambiciosas metas, están recurriendo a la Inteligencia Artificial (IA), especialmente a los agentes, para alcanzar sus objetivos.
La adopción ya es generalizada: 75 por ciento de las organizaciones de ventas mexicanas utiliza actualmente alguna forma de esta tecnología.
Una nueva encuesta realizada a más de 4 mil profesionales de ventas, incluidos 200 en México, revela que la IA es su principal táctica para impulsar el crecimiento de las empresas este año.
La compañía tecnológica detalló que, entre los hallazgos, se encuentra que los vendedores mexicanos que usan IA reportan un valor significativo: 86 por ciento afirma que profundiza la comprensión del cliente y 92 por ciento señala que hace su trabajo menos estresante.
“Queremos eliminar el trabajo rutinario para que nuestros equipos puedan enfocarse en lo que realmente impulsa los acuerdos: construir relaciones y generar éxito”, dijo Adam Alfano, vicepresidente ejecutivo de ventas en Salesforce.
La tecnológica resaltó que la adopción de agentes de IA se está acelerando rápidamente:53 por ciento de los vendedores afirma haberlos utilizado y casi 4 de cada 10 planean hacerlo para 2027.
Destacó que, una vez completamente implementados, los vendedores mexicanos esperan que los agentes reduzcan el tiempo de investigación de prospectos en un 33 por ciento y el de redacción de correos en un 34 por ciento, devolviendo tiempo valioso a sus jornadas.
“Los agentes de IA han cambiado nuestra forma de operar. Nos ayudan a incorporar representantes y a cotizar acuerdos complejos más rápido, además de personalizar el alcance con mejor información”, remarcó Alfano.
Mensajería en línea, otro uso de la IA
La mensajería se consolidó como uno de los principales canales comerciales en México, donde la IA también está adquiriendo una relevancia importante.
De acuerdo con el reporte Enfoques pioneros para empresas mexicanas, de Boston Consulting Group y Meta, más del 75 por ciento de las compañías utiliza algún tipo de mensajería en todas las etapas del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la posventa.
WhatsApp, Instagram Direct y los sistemas de mensajería dentro de marketplaces forman parte de la operación diaria de miles de pequeños negocios. Sin embargo, la alta adopción del canal no siempre se traduce en una mayor conversión.
En México existen plataformas como Yastas que funcionan como asistentes de ventas impulsados por IA, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estas herramientas ayudan a responder automáticamente a los clientes, recomiendan productos según el catálogo del negocio, gestionan los pagos hasta concretar la venta y brinda seguimiento posterior a la compra
AG