De enero a julio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó más de mil 056 millones 914 mil pesos en favor de los usuarios, derivado de la atención de 94 mil 613 reclamaciones con impacto monetario.
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“El monto recuperado se originó en 1,158 municipios del país, destacando Cuauhtémoc , Puebla y Monterrey”, destacó en un comunicado.
El órgano regulador que preside Mario Di Costanzo refirió que de este monto, 45 por ciento corresponde procesos de atención de gestión ordinaria y electrónica; conciliación 51 por ciento; así como defensa legal gratuita con una participación de 4 por ciento.
En este contexto, la gestión ordinaria y electrónica reportó 69 mil reclamaciones concluidas, con un monto recuperado de 477 millones ; conciliación generó 24 mil reclamaciones y 537 millones de pesos; mientras que defensa legal gratuita tuvo 921 juicios concluidos y un monto recuperado de 42 millones de pesos.
De los más de mil 57 millones de pesos recuperados, 591 millones fueron por reclamaciones de los usuarios al sector bancario; 320 millones por quejas al sector asegurador y 49 millones por inconformidades a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, principalmente.
GGA