¿Tienes cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito? ¡No entres en histeria! En MILENIO traemos información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para resolver este problema.
Según la Condusef, los cargos no reconocidos son los problemas más frecuentes que enfrentan usuarios de tarjetas de crédito o débito, y si llegas a presentar una situación similar, lo primero que la dependencia sugiere hacer es “mantener la calma”.
¡Acaba con los cargos no reconocidos!
Lo primera que debes hacer en pro de tus tarjetas de crédito o débito es:
- Llama a tu institución financiera.
- Reporta cargos no reconocidos y cancela tu tarjeta.
- Así evitarás que delincuentes realicen más operaciones.
Posteriormente, dice la Condusef, presenta tu queja en la Unidad Especializada de tu banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet; el banco está obligado a entregarte un acuse de recibo, con un folio, fecha y hora de recepción.
“Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días”.
Cuida tus tarjetas de crédito
- Se revertiría el abono si demuestran que tú o tarjetahabientes adicionales autorizaron la compra u operación.
La Condusef aclaró a ciudadanos que, “si pasados los 45 días, la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación (por cargos no reconocidos) sí procedió”. El banco no cobrará intereses moratorios generados por falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
Si deseas obtener más información sobre cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, contacta a la Condusef a través del número telefónico 55 5340 0999, el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx o su sitio web oficial.
EDD