En los últimos tres años, el negocio de las tiendas online de marcas mexicanas que venden directo al comprador (Direct to Consumer) se multiplicó por seis, de acuerdo con cifras de la plataforma latinoamericana de e-commerce Tiendanube, esto apoyado en parte por la aplicación de IA agéntica, que impulsa de manera exponencial el comercio electrónico en nuestro país.
Esta herramienta ayuda a las marcas mexicanas a diseñar sus tiendas virtuales, a que sus dueños tomen decisiones de negocio, y asiste a las personas en sus compras.
Candelaria Alicorta, gerente de la marca para México, compartió que solo en 2025 se registraron más de 600 mil órdenes de compra que generaron una derrama económica de más de 860 millones de pesos, con lo que comercios locales —que en el país conforman un ecosistema de más de 10 mil tiendas virtuales activas—, crecieron su facturación en 33.5 por ciento.
Los segmentos de moda (con 26 por ciento) y salud y belleza (19 por ciento) son los que más vendieron; sin embargo, el ramo de equipamiento y máquinas, alcanzó un ticket de compra de 6 mil 105 pesos.
Un ejemplo de ello es Rizos Mexicanos, fabricante de productos capilares, que en tres meses (migró a Tiendanube en mayo), creció sus ventas en 42 por ciento, simplificó su proceso de pagos y las órdenes de compra recibidas durante el Hot Sale se incrementaron 169 por ciento.
La directiva expresó en conferencia con medios que entre 2024 y 2025 la empresa registró un crecimiento en la facturación de marcas de moda de más de 77.5 por ciento en México, 50 por ciento de estas marcas realizó ventas directas por redes sociales, en un panorama de comportamiento en el que, 27 por ciento de compradores investigó primero en Internet antes de comprar en tienda física y 21 por ciento buscó información sobre el producto en línea y luego lo compró sin cambiar de canal. En ese mismo segmento, 61 por ciento de las empresas vende solo a través de su tienda virtual, cuatro de cada diez lo hace además en tiendas físicas y 49 por ciento lo hace también a través de plataformas de comercio electrónico de terceros.
Para tener el control de las ventas multicanal, de los procesos logísticos y de reporteo que esto conlleva, 41 por ciento de esas marcas de moda ya utiliza la inteligencia artificial (IA) nativa en las herramientas de Tiendanube, lo que evita que pierdan el control de su negocio.
“Con la IA, la tecnología se adapta al negocio y no al revés”, declaró David Soto, gerente de mercadotecnia de producto para México de la empresa, quien adelantó la disponibilidad de una nueva función en esa plataforma de e-commerce para crear tiendas virtuales, que se conecta con ChatGPT y Claude para personalizar y agilizar el diseño de plantillas, lo que ahorra 30 por ciento el tiempo de desarrollo.
“Nuestra plataforma permite la creación de apps a la medida de cada marca con ayuda de agentes de IA, a partir de la conexión con las mencionadas tecnologías, lo está cambiando la forma de vender. En un primer cálculo de prueba, registramos un incremento de casi 400% del tráfico de agentes para apoyo en compras. Buscamos que el comercio electrónico mexicano se independice”, agregó el directivo.
De acuerdo con el estudio NubeCommerce 2026, en México, los estados que registraron mayor facturación en 2025 fueron la Ciudad de México (29 por ciento), Jalisco (13), Estado de México (11), Nuevo León (7) y Guanajuato (5 por ciento).
Por otro lado, la inteligencia artificial se utilizó por 53 por ciento de las empresas mexicanas de todos los segmentos para crear estrategias de mercadotecnia y publicidad, y 35 por ciento de ellas la usó para atención y servicio al cliente en ese mismo año. Destaca además, que 51 por ciento de estos negocios fabrican sus propios productos, mientras que 36 por ciento ofrece artículos sustentables.