De enero a junio, 2 millones 75 mil 291 clientes de los bancos hicieron reclamaciones por un posible fraude, esto representa una baja de 9 por ciento comparados con el mismo periodo de 2020; en contraste con el posible robo de identidad que mostró un aumento de 18 por ciento.
Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) las denuncias por posible fraude representan 70 por ciento del total de las quejas interpuestas ante el organismo defensor.
De acuerdo con la actualización del Buró de Entidades Financieras, el total de las quejas presentadas en el primer semestre sumaron 2 millones 945 mil 734. En lo que respecta a fraudes, cinco bancos agrupan 68 por ciento de las reclamaciones.
BanCoppel acumuló 421 mil 563 quejas por posible fraude; seguido de Citibanamex, con 263 mil 198; Banco Azteca con 263 mil 198; Banorte con 227 mil 996; y HSBC 211 mil 609 quejas.
En el caso de quejas por un posible robo de identidad, los bancos sumaron en total 27 mil 706 reclamaciones, 18 por ciento más que durante el primer semestre del año pasado. En términos generales, dos bancos tuvieron 68 por ciento de las reclamaciones.
Banco Azteca es el que concentró el mayor número de quejas con 15 mil 860; seguido de Citibanamex con 3 mil 45; y en tercer puesto BBVA México con mil 661 quejas.
Finalmente, la Condusef reportó un incremento de 2 por ciento en las reclamaciones por banca electrónica con 66 mil 421 quejas; en términos generales, BBVA México, HSBC y Banorte agruparon 80 por ciento de las reclamaciones por este medio de acceso a los servicios de la banca.
BBVA México sumó 30 mil 477 reclamaciones, mientras que HSBC tuvo 16 mil 571 y Banorte 6 mil 270.
srgs