Si eres usuario de la banca en México debes saber que si presentas una queja de este servicio, la respuesta o solución por parte de los bancos toma su tiempo. De hecho, el último reporte emitido por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) refiere que esto puede demorar incluso más de 20 días habíles.
"En cuanto al tiempo que tardaron en resolver los bancos una queja, de octubre a diciembre de 2021, el promedio del sector fue 19 días hábiles, aumentando un día hábil en relación al tercer trimestre, que fue de 18 días", reveló.
Bancos que más días demoraron en resolver una queja
De enero a diciembre de 2021, las reclamaciones presentadas ascendieron a 5 millones 995 mil 703. En tanto, durante el último trimestre del año pasado, las reclamaciones ascendieron a 1 millón 542 mil 645, 2 por ciento más que en el tercer trimestre.
En el último trimestre los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos fueron:
- Banco Inbursa 66; bajó respecto del tercer trimestre
- Scotiabank 62; bajó respecto del tercer trimestre
- HSBC 56; aumentó respecto del tercer trimestre
El índice de reclamación del sector se ubicó en 36, inferior al del tercer trimestre de 37.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario durante el cuarto trimestre de 2021, fue de 37 por ciento para este sector, un punto porcentual más que en el tercer trimestre que fue 36 por ciento.
- Citibanamex 49%,
- BanCoppel 43% y
- BBVA 42%.
Con menor resolución favorable:
- Scotiabank 29% y
- Banco Azteca 16%.
MRA