La industria de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y Contact Centers vive una transformación acelerada por la inteligencia artificial (IA), la automatización y los nuevos hábitos de clientes y colaboradores.
En México, el sector genera alrededor de 850 mil empleos directos y cuenta con 21 por ciento de capacidad instalada disponible, según el Estudio Nacional de Centros de Contacto 2025 del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
En este contexto, CX Forum Monterrey celebrará su 23ª edición los días 12 y 13 de octubre en el SAFI Hotel Metropolitan. El encuentro reunirá a más de 300 líderes y especialistas para analizar tendencias, casos y retos de la industria.
El primer día contempla cuatro talleres especializados, entre ellos “Líderes que definen el futuro, visión 2030”, impartido por Rodrigo Martínez, y una sesión sobre madurez de Inteligencia Artificial a cargo de Gerardo Velázquez, del IMT.
El 13 de octubre, la agenda de conferencias incluirá a Marga López, de Banca Afirme; Iván Rocha de Amazon que abordará tendencias en CX a nivel global y nacional; Luis López, de izzi, sobre automatización y self-service; Juan Jiménez, de Qualtrics, sobre el futuro del XM; Cintia Miño, de WiseCX, sobre IA y generación de valor, así como un panel en el que se abordará el rol de las mujeres que impulsan la transformación en el ecosistema de CX en México.
Los boletos para CX Forum Monterrey 2026, así como más información sobre talleres y actividades se encuentran disponibles en:
PSAJ