Redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook ya funcionan como vitrinas digitales para miles de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México, donde más del 58 por ciento de los consumidores investiga sobre productos antes de comprarlos por estos medios.
De acuerdo con la forma DataReportal, las redes sociales concentran cada vez más momentos de intención de compra; sin embargo, muchas ventas se pierden cuando el usuario debe salir de la plataforma, cambiar de canal o enfrentar procesos de pago.
Por ello, el actual desafío para las PyMEs mexicanas ya no está solo en generar alcance o interacción, sino en evitar que la experiencia de compra se rompa cuando el cliente ya decidió comprar.
“El contenido activa la intención de compra, pero la conversión depende de qué tan simple y rápido sea para las personas completar el pago. Cuando el proceso introduce fricción, la decisión se enfría y la venta se pierde”, explicó Javier Huerta, gerente regional de Flow en México.
Ante este escenario, Flow plantea tres acciones para convertir interacción en ventas:
- Guiar la compra desde el contenido: El contenido debe guiar al usuario a comprar. Llamadas a la acción claras y accesos directos reducen la pérdida de interés.
- Integrar el cobro con la interacción: Si el usuario tiene que cambiar de canal para pagar, la conversión cae. Integrar el cobro dentro del mismo flujo evita la fuga.
- Medir después del clic: Saber en qué punto se va el usuario permite corregir a tiempo. Las tasas de abandono, los tiempos de respuesta y el desempeño por canal muestran dónde ajustar.
La IA también apuntala la investigación de compra
Las herramientas y plataformas de Inteligencia Artificial (IA) continúan ganando terreno en las decisiones de los mexicanos, ya que un 70 por ciento asegura utilizar Gemini para realizar compras más informadas o comparar productos y servicios, detalló Google México.
Pablo Castellanos, responsable de estudios e investigación para Hispanoamérica en Google, indicó que los resultados son muestra de la penetración de esta tecnología en la vida diaria de los consumidores mexicanos.
El directivo agregó que el 51 por ciento de los usuarios utiliza la IA para generar evaluaciones automáticas de pros y contras de un producto o servicio, para posteriormente decidir, con base en los comentarios de la tecnología, si seguir adelante con alguna compra.
Datos que muestran que no solo las redes ya forman parte del consumo, sino que las herramientas de IA se colocan como una fuente de información para procesos de compra más informados para los mexicanos.
AH