La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuáles fueron las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) que más quejas o reclamaciones recibieron por parte de los trabajadores de julio a septiembre de 2021.
En dicho periodo, el total de quejas del sector Afore ascendió a 2 mil 482, por lo que el índice de reclamación se ubicó en cinco inconformidades por cada 100 mil cuentas registradas, cifra inferior en un punto porcentual al seis del segundo trimestre.
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Afores con más reclamaciones
Las Afores con el mayor número de reclamaciones, con respecto al número de cuentas individuales registradas, fueron:
- Invercap Afore, con 13.
- Principal Afore, con 12.
- PENSIONISSSTE, con ocho.
En tanto, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector fue en promedio 37 por ciento, dos puntos porcentuales menor al del segundo trimestre, de 39 por ciento.
Afores que resolvieron más quejas a favor del usuario
Las Afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron:
- Invercap Afore, con 73 por ciento.
- Afore Coppel, con 71 por ciento.
- Citibanamex-Afore, con 60 por ciento.
- La Afore que menos resolvió a favor fue:
- Afore Azteca, con 11 por ciento.
Afores que más tardan en resolver inconformidades
Respecto al tiempo que tardan en resolver las administradoras, de acuerdo con la Condusef, el promedio del sector fue de 15 días hábiles, una mejora en relación al segundo trimestre, cuando fue de 21 días.
Las Afore que más tardan en resolver una queja son las siguientes:
- PENSIONISSST, con 29 días en promedio.
- Profuturo, con 21 en promedio.
- Afore Sura, con 17 días en promedio.
- Afore XXI Banorte, con 17 en promedio.
Cabe señalar que, del total de las 51.9 millones de cuentas registradas por los trabajadores al cierre de 2021, de las diez administradoras del sistema de ahorro para el retiro, en cinco de ellas se concentra 79.4 por ciento del total:
- Afore Coppel, con 24.6 por ciento.
- Citibanamex-Afore, con 16.9 por ciento.
- Afore XXI Banorte, con 15 por ciento.
- Afore Azteca, con 14.1 por ciento.
- Afore Sura, con 8.8 por ciento.
Además, la Condusef recomienda consultar el Buró de Entidades Financieras en donde los trabajadores podrán encontrar mayores elementos e información al momento de elegir una institución financiera o contratar un producto o servicio.
AMP