La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 5 millones 419 mil 546 reclamaciones monetarias contra bancos al pretender semestre del año, que significó un incremento de 20.6 por ciento respecto al mismo periodo de 2018.
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Estos son los tres bancos con más quejas de acuerdo con el organismo regulador.
- Citibanamex con un millón 369 mil 246 de reclamaciones,
- Santander con un millón 5 mil 68 reclamaciones
- Banorte con 699 mil 623 reclamaciones
En contraste BanCoppel acumuló 159 mil 719 reclamaciones, Inbursa con 145 mil 944 e Invex con 131 mil 243 quejas por parte de usuarios.
En un comunicado, la comisión indicó que estás reclamaciones de tipo transaccional afectaron a 2.1 millones de personas, 199 mil más que las afectadas en el mismo periodo de 2018, es decir, un aumento de 10.6 por ciento. De 34 Bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97 por ciento del total de las reclamaciones.
En tanto, el monto reclamado por las personas usuarias (de los asuntos concluidos) sumó 17 mil 013 millones de pesos, lo que significó 2 mil 607 millones más que lo reportado en el mismo periodo del año pasado.
Por su parte, el monto total abonado ascendió a 6 mil 471 millones de pesos, lo que correspondió sólo al 38 por ciento del monto reclamado de los asuntos concluidos, que significó una reducción de 14 puntos porcentuales respecto a lo abonado en 2018.
La Condusef agregó que de cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron a favor de las personas usuarias. Respecto a los productos, de cada 100 reclamaciones 49 correspondieron a Tarjeta de Crédito, 42 a Tarjeta de Débito y 8 a cuentas de Depósitos a la Vista.
lvm