La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó cuáles son los derechos que los usuarios del transporte de autobús tienen al momento de adquirir boletos para viajar a cualquier parte del país, y saber qué hacer si alguna empresa incumple con sus obligaciones.
En la Revista del Consumidor de enero, la Profeco detalló que los derechos al viajar en autobús son:
- Respeto a términos y condiciones,
- Precios a la vista, es decir, que el usuario conserve su boleto,
- Equipaje permitido,
- Reembolsos,
- Descuentos a maestros, estudiantes y adultos mayores, y
- Seguro de viajero.
Mientras que las obligaciones como pasajero son:
- Consultar términos y condiciones de las empresas,
- Dar información veraz a la empresa,
- Presentar documentos oficiales,
- Llegar a tiempo, o
- Ocupar el asiento asignado,
- Revisar vigencia de ofertas,
- Revisar la publicidad de las ofertas y
- Costos.
¿Qué hago si la empresa incumplió?
Si al contratar un servicio terrestre de transporte de pasajeros, el proveedor incumplió con la prestación del servicio, y se negó a la solución correspondiente, la Profeco advierte que los usuarios pueden presentar su queja ante el organismo, donde se tiene hasta un año para hacerlo.
“En las diversas plataformas de la Profeco puedes presentar y dar seguimiento a tus quejas, sin necesidad de acudir a alguna oficina de Profeco. Si el proveedor no participa en dichos mecanismos, localiza la Oficina de Profeco más cercana a tu domicilio, solo ingresa a la página de Profeco”, indicó.
MRA