El futuro de la banca reside en la interacción financiera personalizada con los usuarios, de acuerdo con Udi Ziv, director general de la firma dedicada a la personalización basada en datos financieros, Personetics.
Durante su participación en el podcast Norte Digital, de la firma financiera Banorte, aseguró que el éxito bancario depende de construir relaciones de confianza a largo plazo que mejoren el bienestar financiero de los clientes y fortalezcan la estabilidad de la industria.
- Te recomendamos México admite solicitud de EU para investigar a empresa de León Negocios
"Todos los bancos venden los mismos productos a precios similares, la única forma de diferenciarse es a través de la interacción con el cliente", dijo.
"No se trata solo de conocer a tu cliente; se trata de anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones antes de que siquiera pregunte”.
La comunicación continua y bidireccional hace que los clientes se sientan comprendidos y apoyados.
“Centrarse en los resultados del cliente y aprovechar sus conocimientos financieros únicos, los bancos pueden convertirse en socios indispensables en los viajes financieros de sus clientes”, dijo.
Ante ello, señaló que los bancos más exitosos del futuro serán aquellos que ofrezcan un valor personalizado.
“Se trata de proporcionar información financiera que ayude a los clientes a tomar el control de sus finanzas, mostrando que no solo ofrecen productos, sino soluciones adaptadas a sus vidas individuales”, comentó.
Si bien laInteligencia Artificial (IA) juega un papel crucial en el análisis de datos financieros y la generación de conocimientos, señaló, no se debe verla como un objetivo, sino como una herramienta para lograrlo.
Reconoció que implementar nuevas capacidades puede ser un desafío para los bancos con sistemas tecnológicos heredados, sin embargo, es importante encontrar soluciones que puedan trabajar con la infraestructura existente.
"La IA es la herramienta ideal para la banca, permitiendo predicciones y perspectivas personalizadas. Pero nunca debe ser el objetivo, es un facilitador que debe respaldar el negocio", señaló.
"Los bancos más exitosos del futuro serán aquellos que ofrezcan un valor personalizado. Se trata de proporcionar información financiera que ayude a los clientes a tomar el control de sus finanzas, mostrando que no solo ofrecen productos, sino soluciones adaptadas a sus vidas individuales”.
- Te recomendamos Claudia Sheinbaum: ¿Quién es la primera presidenta de México? Elecciones
MATP