Facebook puso en operación un servicio de chatbot en WhatsApp y Messenger, proyecto que busca promover el uso de aplicaciones de mensajería en el proceso de compra y la interacción entre empresas y clientes.
A través de un menú simple, los emprendedores pueden acceder a información sobre comercio conversacional, sus beneficios, las herramientas disponibles para empezar a aplicarlo, las mejores prácticas y contenido desarrollado por Facebook para acompañarlos antes, durante y después de que lo integren a sus negocios.
De acuerdo con la red social, las personas prefieren interactuar con las empresas a través de WhatsApp y Messenger, ya sea para hacer preguntas sobre un producto, concertar una cita o comprar un producto, por su familiaridad y facilidad de uso.
Un estudio reciente de la AMVO, mostró que a raíz de la pandemia 48 por ciento de las pymes en México optaron por el comercio electrónico, 34 por ciento aseguró que esta fue su única fuente de ingresos durante la pandemia; en tanto 38 por ciento señalando que usan WhatsApp como parte de su estrategia.
Como parte de su campaña "Donde las conversaciones mejoran", la red social, que tiene más de 3 mil 510 millones de usuarios en todo el mundo, centra sus trabajos con esta campaña a profesionales y agencias de marketing.
La campaña presenta el concepto Conversational Business, creado por Facebook para resaltar los beneficios de todas las herramientas de mensajería como canal relevante de ventas y atención al cliente por parte de empresas de todos los tamaños.
“Hemos visto el desarrollo y el interés en el tema, transformando las aplicaciones de mensajería en un canal importante para descubrir y convertir compras”, dijo Debora Nitta, directora de Facebook Business Marketing para Latinoamérica.
La campaña presenta piezas en diferentes formatos de Facebook e Instagram, así como otras plataformas en línea, con anuncios que incluyen un enlace al chatbot de Messenger o de WhatsApp.
Con el bot, se puede obtener más información sobre los beneficios de entablar conversaciones con los clientes, historias de éxito para inspirar e incluso consejos de seguridad, resaltó Facebook.
srgs