Miles de clientes de Thomas Cook tal vez tengan que esperar hasta diciembre para recibir el reembolso del costo de su paquete vacacional después de que las autoridades dijeron que un sitio web para las reclamaciones tomará más tiempo de lo anticipado para entrar en operación.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA, por sus siglas en inglés) tenía previsto poner en marcha hoy un sistema de reclamaciones en línea, pero ahora espera que tome otra semana, hasta el 7 de octubre, para que pueda estar lista y en funcionamiento. Los reembolsos tardarán hasta 60 días para procesar, lo que significa que podría empezar diciembre antes de que se compense a los clientes.
La CAA está en proceso de hacer reembolsos a 360 mil clientes protegidos por Atol, el esquema de protección financiera que se financia a través de los gravámenes a la industria. Dijo el lunes que la escala de la tarea era “tres veces más grande que cualquier otro programa de reembolsos que hayamos manejado antes”.
Se espera que las 100 mil reservaciones hechas por medio de débito directo se reembolsen en los próximos 14 días; el resto tomará más, dijo la CAA.
Repercusiones a escala global
El colapso de Thomas Cook la semana pasada después de 178 años de operación tuvo repercusiones a nivel mundial, dejando a 150 mil clientes varados en el extranjero lo que llevó a la CAA a iniciar la Operación Matterhorn -el programa de repatriación más grande de la historia en tiempos de paz- junto con los reembolsos de los futuros vacacionistas.
La CAA dijo el lunes que hasta el momento 106 mil pasajeros ya regresaron a casa. El proceso se extenderá hasta el 6 de octubre, algo que involucra mil vuelos en total. Richard Moriarty, director ejecutivo de la CAA, dijo que el grupo se “enfoca firmemente en la magnitud del reto que todavía tenemos que cumplir”.
MRA